Artikel 1. Onderwerp

Dit document beschrijft de algemene voorwaarden met betrekking tot de levering van diensten en de verkoop van producten door Interfone aan de Klant. Door zich te registreren voor de Dienst of een product te kopen, doet de Klant afstand van het recht om zijn eigen algemene of specifieke aankoopvoorwaarden toe te passen.

Wijzigingen van of aanvullingen op de Algemene Voorwaarden zijn alleen van toepassing na uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Interfone.

Artikel 2. Definities

In de Algemene en Bijzondere Voorwaarden verstaan we onder :

"Abonnement Abonnement: de Overeenkomst krachtens welke de Klant voor bepaalde of onbepaalde duur gebruik maakt van één of meer Diensten. De formule bestaande uit een maandelijks belpakket waarvoor een factuur wordt uitgereikt, wordt eveneens als Abonnement beschouwd.

"Klant Klant: de natuurlijke perso(o)n(en) of rechtsperso(o)n(en), vennootschap(pen) zonder rechtspersoonlijkheid of feitelijke vereniging(en) die de Diensten gebruikt en/of de Producten koopt. Alle Klanten worden geacht de Diensten te gebruiken of de Producten af te nemen uitsluitend in het kader van hun beroepsactiviteit.

"Algemene voorwaarden deze Algemene Voorwaarden, waarvan de tekst verkrijgbaar is bij Interfone en kan worden geraadpleegd op de website www.interfone.be.

"Speciale voorwaarden Bijzondere Voorwaarden: Het is mogelijk dat voor bepaalde Diensten bijzondere Voorwaarden van toepassing zijn die afwijken van de Algemene Voorwaarden. In dat geval zullen de Bijzondere Voorwaarden aan de Klant worden meegedeeld voordat het Contract wordt gesloten, op hetzelfde moment als de Algemene Voorwaarden, en zullen ze integraal deel uitmaken van het Contract. De tekst van de Bijzondere Voorwaarden is, net als die van de Algemene Voorwaarden, beschikbaar bij Interfone en op de website www.interfone.be.

"Contract Overeenkomst: de contractuele relatie tussen de Klant en Interfone met betrekking tot de aanschaf van Producten en/of het gebruik van Diensten. Het Contract omvat de Algemene Voorwaarden, de Bestelling (voor de Producten), de Activeringsaanvraag (voor de Diensten) en, indien van toepassing, de Bijzondere Voorwaarden.

"Activeringsverzoek het aanvraagformulier, volledig ingevuld en ondertekend door de Klant, waarin de levering van Abonnementsdiensten wordt aangevraagd.

"Interfone betekent SRL Interfone Belgium, Rue De Coquelet 134 - 5000 Namen (België), ondernemingsnummer: 848.093.665, BTW-nummer: BE 0848.093.665 - IPPT-nummer: 3715, en al haar technische partners en onderaannemers.

"Beleid voor eerlijk gebruik Beperkingen: is een reeks beperkingen op de Diensten, met als doel misbruik van de Dienst door de Klant te voorkomen.

"Vaste prijs de tariefformule die de Klant heeft gekozen uit de lijst van tarieven die Interfone aanbiedt op het moment van het afsluiten van het Contract, dat later kan worden gewijzigd.

"Magische IP Diensten voor telefooncentrales en aanverwante opties.

"Magie SIM diensten en opties voor mobiele telefonie.

"Magisch surfen Internetverbindingsdiensten en aanverwante opties.

"Product(en)/apparatuur alle fysieke apparatuur die de Klant koopt of huurt van Interfone of die door Interfone aan de Klant ter beschikking wordt gesteld ten behoeve van het al dan niet gebruiken van de Diensten.

"Wederverkopers Alle verkooppunten, agenten en onafhankelijke distributeurs die door Interfone zijn goedgekeurd.

"Diensten De door Interfone aangeboden diensten waarop de Klant zich heeft geabonneerd.

"Goedgekeurd technicus is een technicus die is geslaagd voor zijn certificeringsexamens bij Interfone en de vaardigheden heeft die nodig zijn om de service en apparatuur te installeren en problemen op te lossen.

Artikel 3. Order

3.1 : Bestelprocedure

De Klant die zich wil abonneren op een Dienst/Product kan rechtstreeks of via een van haar Resellers een verzoek indienen bij Interfone. Een activeringsverzoek en/of bestelformulier moet door de Klant worden ingevuld en door Interfone worden geaccepteerd. De bestelling wordt geacht te zijn geaccepteerd zodra Interfone een orderbevestiging naar de Klant stuurt.

Voor elk verzoek om aanvullende diensten moet een nieuw activeringsverzoek en/of bestelformulier worden ingediend.

Bij het accepteren van een Bestelling behoudt Interfone zich het recht voor om opschortende clausules toe te voegen zoals, maar niet beperkt tot: betaling van een aanbetaling, bevestiging van acceptatie door een financiële instelling van de aanvraag voor financiering of huur, ontvangst van aanvullende documenten (identiteitsbewijs, adresbewijs, bewijs van voldoende solvabiliteit, etc.).

De Klant is als enige verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de gegevens in de Bestelling.

Door de Bestelling te ondertekenen, verklaart de ondertekenaar dat hij gemachtigd is om dit namens de Klant te doen.

3.2 : Bestelling wijzigen

De Klant kan zijn Bestelling wijzigen zolang deze niet door Interfone is geaccepteerd. Zodra de Bestelling is aanvaard, is de aanvaarding van eventuele wijzigingen naar eigen goeddunken van Interfone en kan dit aanleiding geven tot de facturering van extra kosten.

Interfone kan de Bestelling van de Klant alleen eenzijdig wijzigen als deze wijziging de Klant niet benadeelt.

3.3 : Bestelling annuleren

Aangezien de producten en diensten van Interfone volledig gepersonaliseerd zijn en alleen bedoeld zijn voor professionals, worden alle bestellingen als definitief beschouwd en kunnen ze niet worden geannuleerd zodra Interfone de bestelling heeft geaccepteerd.

De weigering van financiering, leasing of huur of de invoering van een kredietlimiet, of zelfs een wijziging in de betalingsvoorwaarden als gevolg van twijfels over de financiële draagkracht van de Klant, kan niet worden ingeroepen om een Bestelling te annuleren.

Als financiering wordt geweigerd, is de Klant zelf verantwoordelijk voor het betalen van de facturen.

In elk geval, als Interfone het verzoek om een bestelling te annuleren accepteert, is de Klant de volgende kosten verschuldigd:

• 100% activerings- en configuratiekosten.
• 100% Reis- en interventiekosten voor technicus(sen).
• 100% transportkosten als de apparatuur al is verzonden.
• 15% van de prijs van de uitgepakte apparatuur voor herstel- en herbevoorradingskosten.
• 50% van de prijs van de onverpakte apparatuur, maar in "als nieuwe" staat.
• Apparatuur die tekenen van slijtage vertoont, kan niet worden teruggenomen.

Interfone behoudt zich het recht voor een Bestelling te annuleren zonder kosten of compensatie in de volgende gevallen:

• Technische onmogelijkheid om de Dienst of Hardware te installeren.
• Permanent tekort aan voorraad of onredelijke levertijden zonder gelijkwaardig alternatief.
• Ernstige twijfels over de solvabiliteit van de Klant.

3.4. Gecombineerde diensten

In het geval dat de Klant kiest voor meerdere Diensten, kan de wijziging of annulering van de Bestelling voor een van de diensten een impact hebben op het voordeel dat wordt toegekend voor het "pakket", maar wijzigt dit in geen geval de Bestelling voor de andere Diensten/Producten.

3.5. Aanbetaling

In het geval van een bestelling met een waarde van meer dan 1000 euro exclusief BTW of indien er twijfel bestaat over de solvabiliteit van de Klant, kan een voorschot van minimaal 50% en maximaal 100% gevraagd worden aan de Klant.

Artikel 4. Levering

4.1. Leveringsvoorwaarden

De levering gebeurt door Interfone overal in België per post of professionele vervoerder. Het risico gaat over op de Klant op het moment van levering. Elke levering wordt geacht te zijn uitgevoerd zodra het Product beschikbaar is gesteld volgens de gekozen leveringsmethode. Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om de zendingen bij aankomst te controleren en om voorbehoud te maken of klachten in te dienen die gerechtvaardigd lijken, of zelfs om het pakket te weigeren als het waarschijnlijk geopend is of als het duidelijke tekenen van beschadiging vertoont.

Interfone behoudt zich het eigendom van de apparatuur voor totdat volledige betaling is ontvangen.

4.2 Levertijden

Levertijden voor de Dienst of een product worden louter als indicatie gegeven. De Klant heeft niet het recht om schadevergoeding te eisen of het Contract te beëindigen als de levertijden worden overschreden.

Artikel 5. Installatie

5.1 Infrastructuur

Interfone Diensten/Producten zijn ontwikkeld en gekozen om compatibel te zijn met de meeste standaard infrastructuren. Aangezien de infrastructuur van de klant echter niet door Interfone wordt geleverd of beheerd, is de klant er als enige verantwoordelijk voor dat deze in overeenstemming is met de Diensten of Producten die bij Interfone zijn besteld.

Indien de infrastructuur van de Klant wordt beheerd door een externe partner van de Klant, is het de verantwoordelijkheid van de Klant om deze partner op de hoogte te stellen van zijn Bestelling met Interfone en hem te vragen zijn infrastructuur in overeenstemming te brengen.

5.2. Automatische installatie

De meeste Interfone Diensten/Producten zijn beschikbaar voor zelfinstallatie. De Klant die voor deze installatiemethode kiest, moet hiervoor over de nodige kwalificaties beschikken. Interfone aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor onjuiste installatie of schade als gevolg van onjuiste installatie door de Klant.

5.3 Installatie door een erkend technicus

Als de Klant kiest voor installatie door Interfone of een van haar goedgekeurde partners, moet de Klant ervoor zorgen dat de technicus vrije toegang heeft tot de bestaande infrastructuur. Als de Klant niet de eigenaar van het gebouw is, moet hij de toestemming van de eigenaar vragen voordat hij met de werkzaamheden begint. Interfone kan in geen geval verantwoordelijk worden gesteld voor gaten die in het gebouw worden geboord met toestemming van de Klant.

De Klant moet ervoor zorgen dat alle elementen van zijn bestaande infrastructuur in overeenstemming zijn met de bestelde Diensten/Producten. De Klant moet er ook voor zorgen dat de ruimte voor de installatie voldoende is, geen veiligheidsrisico inhoudt en schoon genoeg is om de technicus in goede omstandigheden te laten werken.

Tot slot moet de Klant beschikken over de toegangscodes voor alle apparatuur of software die nodig is om de nieuwe Diensten/Producten te installeren.

Artikel 6. Contract(en)

6.1. Inwerkingtreding

Het Contract treedt in werking op de dag van activering van de eerste Dienst die door de Klant is besteld en door Interfone is geaccepteerd.

Als het Contract meerdere Diensten omvat die op verschillende data of met verschillende contractduur worden geactiveerd, heeft elke Dienst zijn eigen startdatum, einddatum en minimumduur.

6.2. Contractduur

Tenzij anders aangegeven of specifieke voorwaarden van toepassing zijn op bepaalde Diensten, worden Abonnementen afgesloten voor één kalendermaand, stilzwijgend elke maand verlengbaar voor dezelfde periode. De Klant heeft het recht om onbeperkt wijzigingen in het contract aan te brengen. Wijzigingsverzoeken moeten Interfone echter uiterlijk op de 26e van de maand voorafgaand aan de gewenste wijziging hebben bereikt.

Aanvragen voor wijzigingen moeten per e-mail naar het volgende adres worden gestuurd helpdesk@interfone.be.

In het geval van Overeenkomsten die in onderling overleg zijn aangegaan voor een langere minimumperiode, worden de Overeenkomsten na afloop van de minimumperiode stilzwijgend verlengd voor onbepaalde tijd en zijn na verlenging onderworpen aan dezelfde voorwaarden als de in de vorige paragraaf genoemde Maandovereenkomsten.

6.3. Promoties

Als de Klant gebruik maakt van een korting of promotie bij het activeren van zijn abonnement, de minimumduur van het contract wordt automatisch 36 maanden. De Klant kan het Contract tijdens deze periode nog steeds stopzetten of wijzigen, maar zal een bijkomende opzeggingsvergoeding moeten betalen die gelijk is aan de waarde van de promotie. Deze vergoeding wordt in één keer gefactureerd.

6.4. Prijswijziging

6.4.1. Indexering :

Interfone behoudt zich het recht voor haar Abonnementstarieven eenmaal per jaar aan te passen aan de consumentenprijsindex. Deze aanpassing wordt voor alle klanten op dezelfde datum doorgevoerd en Klanten worden ten minste 30 dagen voordat de aanpassing van kracht wordt op de hoogte gesteld.

6.4.2. Wijziging van het tariefaanbod :

Gezien de constante verbeteringen van de Interfone oplossingen, behoudt Interfone zich het recht voor om de prijzen van bepaalde oplossingen te wijzigen, bepaalde aanbiedingen toe te voegen of te verwijderen. Deze wijzigingen hebben geen invloed op bestaande Diensten, tenzij de Klant zijn Diensten wenst te wijzigen. Kennisgeving van deze wijzigingen is alleen beschikbaar op de website van Interfone.

6.4.3. Prijswijziging gesprek/SMS/Data (verbruik) :

De prijzen van de Consumptie worden voortdurend aangepast volgens de overeenkomsten die Interfone sluit met haar partners en de marktprijzen. Interfone kan deze prijzen niet garanderen voor de volledige duur van het Contract. De prijslijst per bestemming is uitgesloten van de contractuele overeenkomsten, maar is beschikbaar in de klantenzone: myPortal.

Het staat de Klant vrij om de Dienst al dan niet te gebruiken voor bepaalde bestemmingen waar de prijzen zijn gewijzigd.

Interfone verbindt zich er echter toe om Klanten zo snel mogelijk te informeren over prijswijzigingen naar belangrijke bestemmingen zoals België of buurlanden.

6.4.4. Overige prijswijzigingen :

Interfone behoudt zich het recht voor om de prijzen op elk gewenst moment te wijzigen, behalve in de hierboven genoemde gevallen.

In dit geval is Interfone verplicht om de Klant ten minste 30 dagen voordat de wijziging van kracht wordt op de hoogte te stellen van de wijziging.

Elke Klant die deze wijziging niet aanvaardt, heeft het recht om de betreffende Dienst uiterlijk 3 maanden na deze kennisgeving kosteloos te beëindigen.

6.5. Beëindiging

6.5.1. Beëindiging door Interfone :

Interfone heeft het recht om het Abonnement eenzijdig en zonder voorafgaande kennisgeving te beëindigen, zonder dat deze beëindiging de Klant enig recht op schadevergoeding geeft:

• Als het technisch onmogelijk is om de Dienst(en) te leveren.
• In het geval van ongepast of ongeautoriseerd gebruik van de Service(s).
• In het geval van schending van de bepalingen van het Contract door de Klant ondanks formele aanmaning om deze schending binnen een periode van vijftien (15) dagen te beëindigen.
• Als de Services gedurende een periode van 30 dagen worden opgeschort wegens wanbetaling.

• In geval van faillissement, aanvraag van surseance van betaling, liquidatie, gerechtelijke reorganisatie of ontbinding van de Klant of onherstelbare schending van het Contract.

Interfone heeft het recht het Abonnement eenzijdig te beëindigen zonder opgave van redenen en zonder dat deze beëindiging recht geeft op enige vergoeding één (1) maand na kennisgeving per aangetekende brief van deze beëindiging.

6.5.2. Beëindiging door de Klant :

De Klant kan een Dienst voor onbepaalde tijd beëindigen door een e-mail te sturen naar helpdesk@interfone.be. De Dienst eindigt aan het einde van de maand als de opzegging is ontvangen voor middernacht op de 26e van de maand en aan het einde van de volgende maand als de opzegging is ontvangen na middernacht op de 26e van de maand.

In het geval van een Dienst met een minimumperiode kan de Klant een Dienst beëindigen door een e-mail te sturen naar helpdesk@interfone.be. De Dienst eindigt aan het einde van de maand indien de opzegging is ontvangen voor middernacht op de 26e van de maand en aan het einde van de volgende maand indien de opzegging is ontvangen na middernacht op de 26e van de maand. Interfone brengt annuleringskosten in rekening die gelijk zijn aan het bedrag van het maandabonnement voor de beëindigde Service x het aantal resterende maanden tot het einde van de minimumperiode.

6.5.3. Beëindiging van contractuele relaties

De Klant blijft aansprakelijk voor alle bedragen die na het einde van het contract nog verschuldigd zijn aan Interfone.

De telefoonnummers, configuratie en opgenomen gegevens (berichten, media, enz.) van de Klant worden permanent verwijderd aan het einde van het Contract.

6.5.4. Opschorting van de Dienst :

Interfone heeft het recht om de Service tijdelijk op te schorten zonder voorafgaande kennisgeving:

• In geval van dringende technische interventie.
• In het geval van een vermoedelijke inbreuk op de beveiliging.

In geval van niet-betaling van een factuur binnen de gestelde termijn, heeft Interfone het recht om de Service geheel of gedeeltelijk op te schorten na kennisgeving aan de Klant. Voor heractivering na opschorting kunnen heractiveringskosten in rekening worden gebracht.

Artikel 7. Facturering en betalingsvoorwaarden

7.1. Factuur(s) verzenden

Facturen die worden uitgegeven in verband met een Abonnement of een verkoop van Producten of Diensten worden uitsluitend per e-mail verzonden aan de Klant op het aan Interfone opgegeven adres.

7.2. Factureringsperiode voor diensten waarop een abonnement van toepassing is

Behoudens andersluidende overeenkomst of bijvoorbeeld technische problemen, stuurt Interfone maandelijks een factuur naar de Klant. De factureringsperiode loopt van de eerste tot en met de laatste dag van de maand.

Wanneer de Service wordt geactiveerd, kan de eerste factuur daarom voor een periode korter dan een maand zijn.

Abonnementen worden vooraf gefactureerd. Verbruik buiten de vaste prijs wordt gefactureerd voor de voorgaande maand.

Bepaald verbruik buiten de bundel, zoals 0800-verbruik, gesprekken naar speciale nummers, gesprekken van en naar bepaalde bestemmingen en overschrijding van de fair use policy, kunnen op een later tijdstip in rekening worden gebracht.

7.3. Betalingsvoorwaarden

Onder voorbehoud van een speciale overeenkomst zijn de facturen van Interfone binnen vijftien (15) dagen betaalbaar via automatische incasso. De Klant is verplicht om per bankoverschrijving te betalen zolang de automatische incasso niet actief is.

Als de automatische incasso niet succesvol is, ontvangt de Klant hiervan bericht en moet hij de betreffende factuur per onmiddellijke bankoverschrijving betalen.

7.4. Kredietlijn

Voor rechtsperso(o)n(en), vennootschap(pen) zonder rechtspersoonlijkheid of feitelijke vereniging(en) is de kredietlijn standaard vastgesteld op € 100,00 exclusief btw, bovenop de provisie voor afroepen.

Deze limieten worden periodiek herzien door Interfone. De herziening van deze limieten is uitsluitend de verantwoordelijkheid van Interfone, tenzij de Klant vooraf een garantie of een voorschot betaalt.

7.5. Te late betaling

Indien de Klant de door Interfone verschuldigde en gefactureerde bedragen niet binnen de gestelde betalingstermijn betaalt, is van rechtswege een rente verschuldigd gelijk aan de wettelijke rente vermeerderd met 7 punten vanaf de dag volgend op het verstrijken van de betalingstermijn. Interfone behoudt zich tevens het recht voor om de Klant een boete aan te rekenen van 15% van het factuurbedrag met een minimum van 60 euro.

Interfone kan administratiekosten in rekening brengen voor het verzenden van herinneringen en ingebrekestellingen. De kosten bedragen :

• Tweede herinnering: €15,00
• Laatste herinnering: €15,00
• Formele kennisgeving: €29,50

In het geval van gerechtelijke invordering van een factuur is de koper aansprakelijk voor de kosten van de deurwaarder.

7.6. Kredietverzekering

De Interfone-facturen zijn verzekerd bij Euler Hermes NV, Kunstlaan 56 - 1000 Brussel, BTW: BE 0403.248.596, een verzekeringsmaatschappij erkend onder code 418 en erkend voor de klassen 07, 09, 13, 14, 15 en 16.

In geval van niet-betaling gedurende meer dan 30 dagen na de vervaldatum, behoudt Interfone zich het recht voor om de onbetaalde facturen en alle essentiële gegevens, inclusief privégegevens, over te dragen aan Euler Hermes SA.

7.7. Geschillen

Elke betwisting van een door Interfone opgestelde factuur moet binnen vijftien dagen na factuurdatum aan Interfone worden meegedeeld, bij gebreke waarvan de betwisting onontvankelijk is. Bij gebreke hiervan wordt de factuur geacht te zijn aanvaard door de Klant. Het betwisten van een factuur doet geen afbreuk aan de verplichting van de Klant om de betwiste factuur te betalen. Als blijkt dat de Klant te veel heeft gefactureerd en heeft betaald, zal het verschil worden verrekend met de bedragen die Interfone daarna aan de Klant heeft gefactureerd.

Artikel 8. Diensten, verplichtingen en aansprakelijkheid van Interfone

8.1. Verplichting van middelen

Interfone zal zich inspannen om de Klant een kwaliteit van de Dienst te bieden die ten minste in overeenstemming is met de industrienormen.

Desalniettemin, gezien de technische aard van de Service, heeft Interfone slechts een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting en kan Interfone niet verantwoordelijk worden gehouden in geval van verslechtering van de Service buiten haar macht of door een gebrek aan middelen.

8.2. Wijzigingen

Interfone behoudt zich het recht voor om de configuratie van het netwerk, de apparatuur of de wachtwoorden te wijzigen, mits de kwaliteit van de Dienst niet wezenlijk wordt veranderd. Interfone zal zich inspannen om de Klant tijdig op de hoogte te stellen van dergelijke wijzigingen. Interfone kan, voor zover noodzakelijk, de Service onderbreken om operationele redenen of in geval van noodonderhoud.

Interfone behoudt zich het recht voor om bepaalde minder belangrijke functionaliteiten van de Service tijdelijk of permanent toe te voegen, te wijzigen, te beperken of te verwijderen om de goede algemene werking van de Service te garanderen.

8.3. Beveiliging

Interfone zal alles in het werk stellen om ervoor te zorgen dat de Service veilig is. Interfone kan echter niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die de Klant en/of een gebruiker of derden lijden als gevolg van een inbreuk op de beveiliging.

Indien de Klant en/of een gebruiker heeft geconstateerd of vermoedt dat derden zich op onrechtmatige wijze toegang hebben verschaft tot de Dienst, bijvoorbeeld door gebruik te maken van het wachtwoord van de Klant en/of de gebruiker, zal de Klant Interfone hiervan onverwijld op de hoogte stellen. Interfone aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor eventuele schade die wordt geleden als gevolg van een dergelijke ongeautoriseerde toegang tot de Dienst. Bij het gebruik van bepaalde diensten moeten gebruikersaccounts worden beschermd door wachtwoorden, het is de verantwoordelijkheid van de Klant om deze voldoende te beveiligen.

8.4. Helpdesk

Interfone biedt de Klant een technische hulpdienst (Helpdesk).

De Helpdesk is een gratis dienst waarmee alle klanten contact kunnen opnemen voor ondersteuning op de volgende gebieden:

• Hulp bij het configureren van de verschillende Services.
• Hulp bij het gebruik van de verschillende Services.
• Advies over het optimaliseren van de door de Klant bestelde Oplossingen.
• Technische interventie in geval van storing of defect.
• Beheer van de aftersalesprocedure bij non-conformiteit van apparatuur.

De Helpdesk is beschikbaar van maandag tot en met donderdag van 9.00 tot 12.30 uur en van 13.30 tot 17.00 uur en op vrijdag van 9.00 tot 12.30 uur en van 13.30 tot 15.00 uur.

Deze dienstregelingen kunnen worden aangepast tijdens onder andere Belgische feestdagen en vakantieperiodes. Klanten worden vooraf per e-mail op de hoogte gebracht van dergelijke wijzigingen.

Een technische hotline is 24/7 beschikbaar om de continuïteit van de service te garanderen.

De Helpdesk is bereikbaar op de volgende nummers:

• Door 666 te bellen vanaf een interfone telefoon.
• Telefonisch op 02 880 16 66.
• Per e-mail naar: helpdesk@interfone.be
• Via het ticketsysteem in de klantenzone: myPortal

De technische hotline is bereikbaar op de volgende nummers:

• Per e-mail naar: helpdesk@interfone.be
• Via het ticketsysteem in de klantenzone: myPortal

In bepaalde gevallen kan Interfone de toestemming van de Klant vragen om op afstand de controle over zijn/haar computer over te nemen. In dit geval wordt de Klant geïnformeerd dat de persoon die op afstand de controle over zijn/haar computer heeft overgenomen, alle zichtbare elementen op de computer van de Klant kan zien.

Als de Klant niet wil dat deze persoon toegang heeft tot een element, verbindt hij zich ertoe dit af te sluiten voordat hij het verzoek tot verbinding aanvaardt.

Het vermogen van Interfone om adequate assistentie te verlenen, is afhankelijk van de volledige en tijdige medewerking van de Klant en de juistheid en volledigheid van de door de Klant verstrekte informatie.

8.5. Aansprakelijkheid

Interfone levert haar klanten telecommunicatie- en connectiviteitsdiensten voor gebruik door haar klanten onder hun eigen verantwoordelijkheid. Interfone kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor onjuist, ongepast of ongeoorloofd gebruik van de Dienst door de Klant of voor de gevolgen of schade van dit gebruik voor de Klant of een derde partij.

Interfone kan in het bijzonder niet aansprakelijk worden gesteld in de volgende gevallen:

• Gebruik niet in overeenstemming met de Interfone instructies.
• Gebruik door de Klant van apparatuur die niet door Interfone is geleverd en die de kwaliteit van de Dienst kan beïnvloeden.
• Degradatie van de Dienst veroorzaakt door de infrastructuur van de Klant of door externe factoren.
• Blokkeren, opschorten of beëindigen van de Service in overeenstemming met het Contract.
• Wettelijke vereisten uitgegeven door een officiële instantie.
• Gepland of dringend onderhoud.

Artikel 9. Verplichtingen en aansprakelijkheid van de klant

9.1. Contractuele gegevens

De Klant verbindt zich ertoe om Interfone nauwkeurige en correcte informatie te verstrekken bij het plaatsen van een Bestelling. De acceptatie van de Bestelling en de totstandkoming van het Contract zijn gebaseerd op de verstrekte informatie.

Latere wijzigingen moeten binnen 5 dagen aan Interfone worden doorgegeven per e-mail aan helpdesk@interfone.be.

Interfone zal haar systeem updaten binnen maximaal 3 werkdagen na kennisgeving door de Klant.

Deze wijzigingen kunnen niet met terugwerkende kracht worden toegepast en kunnen ook niet opnieuw in rekening worden gebracht.

9.2. Gebruik met de nodige voorzichtigheid

De Klant verbindt zich ertoe de Dienst/Product met de nodige zorgvuldigheid en uitsluitend in het kader van het Contract te gebruiken. Buitensporig gebruik dat in strijd is met de Fair Use Policy, het beschikbaar stellen van de Dienst aan derden, al dan niet tegen betaling, het doorverkopen van de Dienst aan derden of het gebruik van de Dienst in strijd met de wet, de openbare orde of de goede zeden is verboden.

9.3. Infrastructuur en uitrusting

De Klant verbindt zich ertoe ervoor te zorgen dat zijn infrastructuur te allen tijde voldoet aan de normen en dat deze de kwaliteit van de Dienst niet nadelig beïnvloedt. Wijzigingen aan de infrastructuur moeten worden uitgevoerd door een gekwalificeerde professional.

De Klant verbindt zich ertoe geen defecte apparatuur of apparatuur die niet voldoet aan de Europese normen te gebruiken.

De Klant verbindt zich ertoe de door Interfone geleverde apparatuur niet te beschadigen of te wijzigen. Alleen door Interfone gecertificeerde technici zijn bevoegd om aan deze apparatuur te werken.

9.4. Beveiliging

De Klant is als enige verantwoordelijk voor de beveiliging van zijn toegang. Hij moet zijn standaardwachtwoorden wijzigen in sterke wachtwoorden, die hij regelmatig zal proberen te wijzigen.

Toegang tot de Dienst of de verschillende interfaces met behulp van het wachtwoord van de Klant wordt geacht door de Klant zelf te zijn verkregen.

Artikel 10. Steun en garanties

10.1. Garanties

De door Interfone verkochte Producten zijn gegarandeerd tegen elk gebrek aan conformiteit gedurende een periode van minimaal 12 maanden vanaf de datum van aankoop bij Interfone of een erkende distributeur (aankoopbewijs geldt als bewijs). Facturen met een aankoopdatum later dan de datum waarop het Product in gebruik is genomen, worden niet beschouwd als een geldig aankoopbewijs om de toepassing van de garantie te rechtvaardigen.

Het Product wordt gegarandeerd door de fabrikant en onder zijn voorwaarden. Het is echter algemeen bekend dat de garantie vervalt in geval van schade aan het Product die geheel of gedeeltelijk is veroorzaakt door de schuld van de Klant of een persoon voor wie de Klant verantwoordelijk is.

10.2. Pechhulp

In geval van een storing kan de Klant contact opnemen met de Helpdesk, die een reeks tests op afstand zal uitvoeren om de storing te identificeren en proberen op te lossen. De Klant verplicht zich tot volledige medewerking tijdens deze fase.

Als de storing niet op afstand kan worden geïdentificeerd en opgelost, zal de Helpdesk de Klant vragen om de defecte apparatuur terug te sturen of om een technicus ter plaatse te laten komen.

10.3 Toestemming voor retourneren van materiaal (RMA)

Op verzoek van Interfone moet de Klant het RMA-formulier invullen en afdrukken dat beschikbaar is op www.interfone.be.

Dit formulier moet met de grootste zorg worden ingevuld, zodat de apparatuur zo snel mogelijk kan worden gerepareerd. Te vage, onnauwkeurige of onjuiste informatie kan ertoe leiden dat de reparatie wordt geweigerd.

De klant ontvangt een retournummer dat op het RMA-formulier moet worden vermeld.

De defecte apparatuur moet perfect verpakt zijn en vergezeld gaan van het RMA-formulier.

De apparatuur moet binnen maximaal 5 dagen naar het door Interfone opgegeven adres worden gestuurd met gebruikmaking van het door Interfone verstrekte retouretiket, indien de apparatuur nog onder de garantie valt of op kosten van de Klant indien de apparatuur niet meer onder de garantie valt.

10.4 Interventie op locatie

Voor bepaalde storingen of grote apparatuur kan interventie ter plaatse nodig zijn.

In dit geval moet de Klant, op verzoek van Interfone, het serviceaanvraagformulier dat beschikbaar is op www.interfone.be invullen en terugsturen.

Dit formulier moet zo zorgvuldig mogelijk worden ingevuld, zodat de technicus een zo betrouwbaar mogelijke voorlopige diagnose kan stellen. Te vage, onnauwkeurige of foutieve informatie kan leiden tot weigering van service.

Interventie ter plaatse is gratis als de storing te wijten is aan apparatuur die door Interfone is geleverd en nog onder de garantie valt.

Voor interventie ter plaatse worden kosten in rekening gebracht als blijkt dat de oorzaak van de storing niet te wijten is aan apparatuur die door Interfone is geleverd en nog onder de garantie valt. In dat geval brengt Interfone reiskosten en een uurtarief voor de duur van de interventie in rekening (zie de prijslijst die verkrijgbaar is bij Interfone).

10.5. Vervangende apparatuur

In sommige gevallen kan Interfone naar eigen goeddunken vervangende apparatuur aan de Klant leveren tijdens de reparatieperiode.

Deze apparatuur wordt aan de Klant gefactureerd tegen catalogusprijs met een betalingstermijn van 30 dagen. De vervangende apparatuur wordt aan de klant gecrediteerd bij retournering aan Interfone.

Vervangende apparatuur moet worden geretourneerd in dezelfde staat als ontvangen, met alle accessoires en in de originele doos. Interfone behoudt zich het recht voor om abnormale slijtagekosten in rekening te brengen als deze clausule niet wordt nageleefd.

Artikel 11. Wijziging van de voorwaarden

Interfone behoudt zich het recht voor om de algemene of bijzondere voorwaarden op elk moment te wijzigen. Een dergelijke wijziging zal ook van toepassing zijn op de reeds afgesloten Overeenkomst(en).

De wijzigingen treden in werking 30 dagen na kennisgeving of op een later tijdstip dat in de kennisgeving is vermeld. Voor zover een wijziging redelijkerwijs niet aanvaardbaar is voor de Klant, kan deze het Contract zonder boete beëindigen uiterlijk op de laatste dag van de maand volgend op de inwerkingtreding van de wijzigingen.

Indien de wijziging een prijswijziging betreft zoals gedefinieerd in paragraaf 6.4.4, hebben de voorwaarden van deze laatste voorrang op artikel 11.

Artikel 12. Kennisgevingen

Als onderdeel van Interfone's inzet voor eco-verantwoordelijkheid, verloopt alle correspondentie tussen Interfone en de klant uitsluitend via e-mail.

Interfone stuurt meldingen naar het e-mailadres van de klant voor facturering.

De Klant stuurt kennisgevingen naar het adres helpdesk@interfone.be. Op dit adres wordt automatisch een ontvangstbewijs naar de Klant gestuurd.

Artikel 13. Handtekening van de klant

Elk document dat elektronisch ondertekend en gescand is, heeft dezelfde bewijskracht als een origineel document of een originele handtekening.

Bevestiging per e-mail of via de website van Interfone of een van haar interfaces of via een elektronisch handtekeningensysteem heeft dezelfde bewijskracht als een schriftelijk bewijs.

Artikel 14. Overdracht van het contract

Behoudens voorafgaande toestemming van Interfone mag de Klant in geen geval zijn rechten en/of verplichtingen die voortvloeien uit het Contract geheel of gedeeltelijk overdragen aan een derde.

Interfone kan dit contract overdragen aan een derde partij die dezelfde diensten levert onder dezelfde voorwaarden, mits de Klant hiervan vooraf op de hoogte wordt gesteld.

Artikel 15. Klachten en geschillen

15.1. Minnelijke procedure

15.1.1. Klantenservice

In geval van problemen of klachten kan de Klant contact opnemen met de Klantenservice (Helpdesk), die hem graag zal helpen.

15.1.2. Bemiddeling

In het geval dat Interfone niet in staat is om aan de verzoeken van de Klant te voldoen, staat het de Klant vrij om contact op te nemen met de Bemiddelingsdienst voor telecommunicatie naar het volgende adres

Koning Albert II-laan 8, bte 3

1000 Brussel

Tel.: 02 223 09 09

plaintes@mediateurtelecom.be

www.mediateurtelecom.be

15.2. Jurisdictie en toepasselijk recht

Elk geschil met betrekking tot het contract, de uitvoering of de interpretatie ervan, dat niet in der minne kan worden geregeld, valt onder de exclusieve bevoegdheid van de Franstalige rechtbanken van Namen, die het Belgische recht toepassen.