Een softphone is een toepassing die een vaste telefoon simuleert, waardoor een bedrijf meerdere gelijktijdige inkomende en uitgaande gesprekken efficiรซnt kan beheren. Het kan worden uitgerust met een aantal functies die essentieel zijn voor een optimaal gespreksbeheer. Over het algemeen heeft het automatische pick-up, voicemail, berichten in de wacht, een antwoordapparaat, enz. De applicatie biedt ook de mogelijkheid om gesprekken door te verbinden, in de wacht te zetten, etc. Nooit meer verloren gesprekken, eindeloos bellen, etc. en verloren klanten.