Conditions

Parce qu’il en faut …

Definitions

For the purposes of this Privacy Policy:

  • Application refers to the Magic SIM application for Android, for iOS.
  • Company (referred to as either “the Company”, “Our”, “Us” or “We” in this privacy policy) refers to Interfone Belgium, whose head office is at Rue de Coquelet 134, 5000 Namur (Belgium)
  • Service means: Calls, SMS and mobile data for user’s phone using Interfone SIM card.
  • Personal Data is any information that specifically identifies an individua(such as your name, user name, address or e-mail address), processed by the Company for the purposes set forth in this privacy policy. Personal Data also includes any information about an individual that is directly linked to personally identifiable information, and is processed by the Company for the purposes set forth in this privacy policy. Personal information does not include “aggregate” information, which is data Company collects about the use of the Service (such as automated crash reports) or about a group or category of users, from which individual identities or other personal information has been removed. This privacy policy in no way restricts or limits our collection and use of aggregate information.
  • Company (referred to as either “the Company”, “Our”, “Us” or “We” in this privacy policy) refers to Interfone Belgium, whose head office is at Rue de Coquelet 134, 5000 Namur (Belgium)
  • Device means any device that can access the Service such as a cell phone or tablet, that allows the Application to be downloaded and the Service to be monitored.
  • User means a natural person using the Application for personal or professional purposes.

Privacy information access preface

Company is very concerned for the privacy of the users of our products. To this extent, no user information is collected except when necessary for using a specific feature of our products (Apple Push Notification Service, Firebase Cloud Messaging) and is never shared with any third parties. The only time information is requested other than listed here is for use in troubleshooting technical issues and of course, the user has the option to refuse in that case (though that may negatively affect our ability to resolve any issues).

This privacy policy contains the full list of features built into the Application that in any way process users’ private information. Whether a feature is enabled or not, and thus whether the private information required for the feature to work is accessed, depends solely on the SIP account configuration in the Application.

 

We will only use your Contacts information for the specific reason for which it was provided to us.

 

Mobile App Analytics Usage

The Company may collect aggregate data that no longer identifies individual users for purposes of usage and performance analysis. This may include diagnostic data such as login counts, screen view counts or crash information.

Troubleshooting Logs Usage

For the sole purpose of troubleshooting, the Company might ask users to provide debug logs from the Application. The debug logs contain full network traffic information for application provisioning, calls, messaging and other network in-app events generated by user activity.

Retention of Information

We maintain your personal information in our regular business records while you are a customer of your Service. We may also maintain this information for a period of time after you are no longer a customer if the information is necessary for the purposes for which it was collected or to satisfy our legal requirements and/or obligations. These purposes typically include business, legal, or tax purposes. If there are no pending requests, orders, or court orders for access to this personal information, we may destroy the information once it becomes unnecessary to those purposes for which it was collected.

Security

The security of personal information is important to us. We take commercially reasonable measures and follow generally accepted standards to protect the information you provide us, both during transmission and once we receive it. For example, the information you provide is transmitted via encryption using technologies such as secure socket layer technology (SSL).

Disclosure to Third Parties

We do not share or sell your personal information to third parties.

We disclose information only in the following cases: as required by law, such as to comply with a subpoena or similar legal process when we believe in good faith that disclosure is necessary to protect our rights, protect your safety or the safety of others, to investigate fraud, or to respond to a government request if we are involved in a merger, acquisition, or sale of all or a portion of its assets, you will be notified via email and/or a prominent notice through our app of any change in ownership or uses of your personal information, as well as any choices you may have regarding your personal information to any other third party with your prior consent to do so.

Privacy Statement Updates

We may update this privacy statement to reflect changes to our business or this app as it pertains to the information collected from you and our use of it. If the change impacts how we use or handle information collected from you, we will email you and/or your company’s Google administrator, or post a notice where you first access this app prior to the change becoming effective. We encourage you to periodically review this page for the latest information on our privacy practices.

Support

As a user, you can request the following:

  • Confirmation of access of personal data concerning you 
  • Access to the processed personal data concerning you. 
    • Please note that pieces of personal data stored in encrypted format can only be provided in its encrypted form.
    • Please note that once data is removed it cannot be restored.
  • Correct inaccurate or incomplete personal data concerning you 
  • Erase processed personal data concerning you 
  • Arrange how personal data concerning you should be processed in event of your death

 

To process a request, please send us an email to helpdesk@interfone.be with the following:

  • Subject of request, your name(s) and first name(s);
  • If your email is not in our database scan of both sides of your passport or identity card to enable us to verify your identity

 

Company support will respond to requests in a timely manner (within 30 days of request).
Company support might ask you for further information, such as username or a phone number, in order to determine what information has been collected about you.

 

If you have any questions or concerns about our privacy policy, please contact us at helpdesk@interfone.be

Definitions

For the purposes of this Privacy Policy:

  • Application refers to the Interfone Softphone application for iOS, the Interfone Softphone application for Android.
  • Company (referred to as either “the Company”, “Our”, “Us” or “We” in this privacy policy) refers to Interfone Belgium, whose head office is at Rue de Coquelet 134, 5000 Namur (Belgium)
  • Service means – VoIP service for calls, instant messaging and collaboration provided via the Application
  • Personal Data is any information that specifically identifies an individua(such as your name, user name, address or e-mail address), processed by the Company for the purposes set forth in this privacy policy. Personal Data also includes any information about an individual that is directly linked to personally identifiable information, and is processed by the Company for the purposes set forth in this privacy policy. Personal information does not include “aggregate” information, which is data Company collects about the use of the Service (such as automated crash reports) or about a group or category of users, from which individual identities or other personal information has been removed. This privacy policy in no way restricts or limits our collection and use of aggregate information.
  • Company (referred to as either “the Company”, “Our”, “Us” or “We” in this privacy policy) refers to Interfone Belgium, whose head office is at Rue de Coquelet 134, 5000 Namur (Belgium)
  • Device means any device that can access the Service such as a cell phone, tablet or a computer,

that allows the Application to be downloaded and the Service to be used

  • User means a natural person using the Application for personal or professional purposes.

Privacy information access preface

Company is very concerned for the privacy of the users of our products. To this extent, no user information is collected except when necessary for using a specific feature of our products (Apple Push Notification Service, Firebase Cloud Messaging) and is never shared with any third parties. The only time information is requested other than listed here is for use in troubleshooting technical issues and of course, the user has the option to refuse in that case (though that may negatively affect our ability to resolve any issues).

 

This privacy policy contains the full list of features built into the Application that in any way process users’ private information. Whether a feature is enabled or not, and thus whether the private information required for the feature to work is accessed, depends solely on the SIP account configuration in the Application.

Push Notifications

In order for Push Notifications to work, we must register your account remotely when the Application is in the background or closed on your iOS or Android device. To accomplish this, we transmit your SIP account details to SIPIS (our server that handles push notifications) over a https – secure connection. This information is shared with no one and is erased immediately when the push instance expires (usually within 3-6 days, depending on SIP account configuration) or the user disables Push Notifications in the Application. If the SIP account is configured to use one of our methods for multitasking instead of Push Notifications, this information is not sent to SIPIS. 

Mobile App Contacts Usage

This part of the privacy statement describes how the Company collects and uses the contact information you provide by granting the contacts access permission

in the Application. It also describes the choices available to you regarding our use of your information and how you can access and update this information.

 

We access the following personal information from your address book:

  • Contacts’ names
  • Contacts’ email
  • Contacts’ telephones
  • Contacts’ organization
  • Contacts’ postal address
  • Contacts’ birthday
  • Contacts’ gender


We use this information to:

  • Populate your Contacts data in the app.
  • To import your favorite contacts into the QuickDial list, if you also enable the “Busy Lamp Field” feature on a contact, the favorite contact’s number (URI) will be included in your SIP traffic, but will not be stored anywhere.
  • Enable the Smart Contacts feature, which helps you to make free calls and enjoy seamless communication with other users with SIP accounts on the same provider.
    If your SIP account is configured to use the Smart Contacts feature, we securely upload your contacts to the server in order to recognize Application users among your contacts. 

 

We will only use your Contacts information for the specific reason for which it was provided to us.

 

Mobile App Location Information Usage

This part of the privacy statement describes how the Company uses the location information you provide by granting the Location access permission in the Application.

 

We ask the location access permission only if the SIP account is configured to do so, and only in the following use cases:

  • When the SIP account is used in a country with Dispatchable Location for emergency calls legal requirement.
    In this situation, the app attempts to acquire your location information in case a call to an emergency number is placed. Please note that emergency calls are usually routed to your phones’ native dialer instead of requesting location access. Please consult with support to learn how emergency calls are handled for your account.
  • when the SIP account is configured to send location data during SIP registration 

 

We will only use your Location information for the specific reason for which it was provided to us.

Mobile App Media Files and Documents usage

This part of the privacy statement describes how the Company uses media files and documents shared with the Application. Depending on the operating system, you may need to grant additional file access related permissions to the Application in order for the Application to access files.

 

We process your files such as photos, videos, documents; only if the SIP account is configured to do so, and only in the following use cases:

  • When you select the option to share a media or file attachment via a multi media message.
    We always access only the files that have been explicitly shared with the Application.
    The attached files are always being encrypted and securely uploaded to a server in order for the message recipient to download them later.
  • Other use cases in which the files never leave your device. An example of such use case is adding a photo avatar to a favorite contact (also referenced to as “QuickDial”).

We will only use your files for the specific reason for which they were provided to us.

Google Calendar usage

This privacy statement describes how the Company collects and uses the information you provide in your Google Calendar account via the Application for our UCaaS products. It also describes the choices available to you regarding our use of your information and how you can access and update this information.

 

We collect the following personal information from your Google Calendar and Google Contacts account:

  • Event name
  • Event date
  • Event time
  • Event description (will be inserted as a note)
  • Event location (will be inserted as a note)
  • Contacts’ names
  • Contacts’ email
  • Contacts’ telephones
  • Contacts’ organization
  • Contacts’ postal address
  • Contacts’ birthday
  • Contacts’ gender

 

We add/import the following personal information from your “Cloud Softphone” account to your Google Calendar & Google Contacts account:

  • Event name
  • Event date
  • Event time
  • Event description
  • Event resource name

 

We use this information to

  • Populate your Google Calendar & Google Contacts data in your installed Application.
  • Populate your Application customer data in your Google Calendar & Google Contacts account
  • Create bookings from Application‘s calendar for the imported/synchronized contacts
  • Keep your Google Calendar & Google Contacts in sync with your Application customers and vice versa
  • Send booking confirmation emails, booking cancellation emails, booking update emails or booking reminder emails to the contacts imported from Google Calendar & Google Contacts – prior to sending out such emails your consent will be sought each time.

 

We will only use this information for the specific reason for which it was provided to us.

Mobile App Analytics Usage

The Company may collect aggregate data that no longer identifies individual users for purposes of usage and performance analysis. This may include diagnostic data such as login counts, screen view counts or crash information.

Troubleshooting Logs Usage

For the sole purpose of troubleshooting, the Company might ask users to provide debug logs from the Application. The debug logs contain full network traffic information for application provisioning, calls, messaging and other network in-app events generated by user activity.

Retention of Information

We maintain your personal information in our regular business records while you are a customer of your Service. We may also maintain this information for a period of time after you are no longer a customer if the information is necessary for the purposes for which it was collected or to satisfy our legal requirements and/or obligations. These purposes typically include business, legal, or tax purposes. If there are no pending requests, orders, or court orders for access to this personal information, we may destroy the information once it becomes unnecessary to those purposes for which it was collected.

Security

The security of personal information is important to us. We take commercially reasonable measures and follow generally accepted standards to protect the information you provide us, both during transmission and once we receive it. For example, the information you provide is transmitted via encryption using technologies such as secure socket layer technology (SSL).

Disclosure to Third Parties

We do not share or sell your personal information to third parties.

We disclose information only in the following cases: as required by law, such as to comply with a subpoena or similar legal process when we believe in good faith that disclosure is necessary to protect our rights, protect your safety or the safety of others, to investigate fraud, or to respond to a government request if we are involved in a merger, acquisition, or sale of all or a portion of its assets, you will be notified via email and/or a prominent notice through our app of any change in ownership or uses of your personal information, as well as any choices you may have regarding your personal information to any other third party with your prior consent to do so.

Privacy Statement Updates

We may update this privacy statement to reflect changes to our business or this app as it pertains to the information collected from you and our use of it. If the change impacts how we use or handle information collected from you, we will email you and/or your company’s Google administrator, or post a notice where you first access this app prior to the change becoming effective. We encourage you to periodically review this page for the latest information on our privacy practices.

Support

As a user, you can request the following:

  • Confirmation of access of personal data concerning you 
  • Access to the processed personal data concerning you. 
    • Please note that pieces of personal data stored in encrypted format can only be provided in its encrypted form.
    • Please note that once data is removed it cannot be restored.
  • Correct inaccurate or incomplete personal data concerning you 
  • Erase processed personal data concerning you 
  • Arrange how personal data concerning you should be processed in event of your death

 

To process a request, please send us an email to helpdesk@interfone-vieuxsite.local with the following:

  • Subject of request, your name(s) and first name(s);
  • Scan of both sides of your passport or identity card to enable us to verify your identity

 

Company support will respond to requests in a timely manner (within 30 days of request).
Company support might ask you for further information, such as username or a phone number, in order to determine what information has been collected about you.

 

If you have any questions or concerns about our privacy policy, please contact us at helpdesk@interfone.be.

Interfone Belgium SRL (ci-après « Interfone »)
Rue de Coquelet 134 – 5000 Namur
RPM Namur
TVA: BE 0848.093.665

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PROTECTION DE LA VIE PRIVEE

Interfone collecte des données à caractère personnel des consommateurs, lesquelles lui sont communiquées sur le Site. Elle s’engage à ne pas divulguer ces données à des tiers sans le consentement du consommateur. Celles-ci sont confidentielles. Elles seront utilisées par ses services internes pour le traitement des commandes et la gestion de clientèle mais également à des fins de marketing direct.
Interfone ne vend donc pas, ne commercialise pas, et ne loue pas à des tiers les données personnelles des consommateurs. En cas de cession ou d’utilisation par des tiers de données à caractère personnel, Interfone s’engage au préalable à informer l’utilisateur afin de lui permettre d’exercer son droit d’opposition.
Conformément aux dispositions légales européennes et nationales applicables l’utilisateur peut exercer son droit d’accès au fichier et son droit de rectification des données personnelles stockées le concernant en se rendant sur son espace personnel. Par ailleurs, conformément à ces mêmes dispositions légales, le traitement des informations nominatives collectées sur le Site a fait l’objet d’une déclaration auprès de la Commission de la protection de la vie privée.
Le Site recourt à l’usage de cookies. Le cookie est un fichier informatique, stocké sur le disque dur du micro-ordinateur de l’utilisateur. Il a pour but de signaler une précédente visite de l’utilisateur sur le site. Les cookies sont, en autre, utilisés dans le but de personnaliser le service proposé. L’utilisateur conserve la possibilité de refuser les cookies en configurant son navigateur Internet.

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Tout élément du site, qu’il soit visuel ou sonore, y compris la technologie sous-jacente, est protégé par le droit d’auteur, des marques ou des brevets et plus généralement par la propriété intellectuelle ainsi que par la loi relative aux bases de données. Ils sont la propriété exclusive d’Interfone.
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L’ensemble des informations présentes sur ce site peut être téléchargé, reproduit, imprimé sous réserve de : n’utiliser de telles informations qu’à des fins personnelles et en aucune manière à des fins commerciales; ne pas modifier de telles informations; reproduire sur toutes copies la mention des droits d’auteur d’Interfone (« copyright »). Toute autre utilisation non expressément autorisée est strictement interdite sans autorisation préalable et écrite d’Interfone.

EXONERATION DE RESPONSABILITÉ
L’ensemble des informations accessibles via ce site sont fournies en l’état. Interfone ne donne aucune garantie, explicite ou implicite, et n’assume aucune responsabilité relative à l’utilisation de ces informations.
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Les sites extérieurs à Interfone ayant un lien hypertexte avec le présent site ne sont pas sous son contrôle et Interfone décline par conséquent toute responsabilité quant à leur contenu. L’utilisateur est seul responsable de leur utilisation.

MESSAGERIE
Pour toute remarque sur le fonctionnement du site, écrivez à l’administrateur du site via le formuaire de contact contenu sur le site ou via email à info@interfone.be.
Les messages que vous nous ferez parvenir par l’intermédiaire d’Internet peuvent être interceptés sur le réseau. Jusqu’à ce qu’ils nous parviennent, leur confidentialité ne peut être garantie.

DROIT APPLICABLE – TRIBUNAUX COMPETENTS
L’usage et le contenu du site sont soumis à la loi belge. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. A défaut de règlement amiable, les tribunaux de l’arrondissement judiciaire de Namur seront seuls compétents.

Article 1. Objet

Le présent document détermine les conditions générales relatives à la fourniture de services et la vente de produits par Interfone au Client. Par l’inscription au Service ou l’achat d’un produit, le Client renonce au droit d’appliquer ses conditions générales ou particulières d’achat.

Les modifications ou les ajouts aux Conditions Générales ne s’appliquent qu’après accord explicite et écrit de Interfone.

Article 2. Définitions

Dans les Conditions Générales et Particulières, nous entendons par :

« Abonnement » : le Contrat en vertu duquel le Client fait usage d’un ou plusieurs Services pendant une durée déterminée ou indéterminée. La formule consistant en un forfait d’appels mensuel faisant l’objet d’une facture est également considérée comme un Abonnement.

« Client » : la(les) personne(s) physique(s) ou morale(s), société(s) sans personnalité juridique ou association(s) de fait qui utilise(nt) les Services et/ou achète(nt) les Produits. Tout Client est réputé utiliser les Services ou acheter les Produits exclusivement dans le cadre de son activité professionnelle.

« Conditions Générales » : les présentes Conditions Générales, dont le texte est disponible auprès d’Interfone et peut être consulté sur le site internet www.interfone.be.

« Conditions Particulières » : il est possible que pour certains Services, des Conditions particulières dérogeant aux Conditions Générales s’appliquent. Dans cette hypothèse, les Conditions particulières seront communiquées au Client avant la conclusion du Contrat, en même temps que les Conditions Générales, et feront partie intégrante du Contrat. Le texte des Conditions particulières est, tout comme celui des Conditions Générales, disponible auprès d‘Interfone et à partir du site www.interfone.be.

« Contrat » : la relation contractuelle entre le Client et Interfone relative à l’achat des Produits et/ou à l’utilisation des Services. Le Contrat comprend les Conditions Générales, la Commande (pour les Produits), la Demande d’activation (pour les Services), et le cas échéant les Conditions Particulières.

« Demande d’activation » : le formulaire de demande, dûment complété et signé par le Client, par lequel celui-ci sollicite la fourniture des Services par Abonnement.

« Interfone » : désigne aussi bien la SRL Interfone Belgium, Rue De Coquelet 134 – 5000 Namur (Belgique), N° d’entreprise : 848.093.665, TVA – n° BE 0848.093.665 – N°IBPT : 3715, que ses éventuels partenaires techniques et sous-traitants.

« Fair Use Policy » : est un ensemble de restrictions sur les Services dont le rôle est d’éviter l’utilisation abusive du Service par le Client.

« Forfait » : la formule tarifaire choisie par le Client dans la liste des tarifs proposés par Interfone au moment de la conclusion du Contrat, qui peut être modifiée par la suite.

« Magic IP » : concerne les services relatifs aux centraux téléphoniques et les options y afférant.

« Magic SIM » : concerne les services relatifs à la téléphonie mobile et les options y afférant.

« Magic Surf » : concerne les services relatifs aux connexions internet et les options y afférant.

« Produit(s)/Matériel » : tout matériel physique que le Client achète ou loue à Interfone ou qui est mis à la disposition du Client par Interfone afin d’utiliser ou non les Services.

« Revendeurs » : l’ensemble des Points de vente, des agents et des distributeurs indépendants agréés par Interfone.

« Services » : l’ensemble des services proposés par Interfone auxquels le Client s’est affilié.

« Technicien Agréé » : est un technicien qui a passé ses examens de certification chez Interfone et qui possède les compétences requises à l’installation et au dépannage du Service et des équipements.

Article 3. Commande

3.1 : Procédure de Commande

Le Client qui souhaite souscrire à un Service/Produit peut en faire la demande à Interfone en direct ou via l’un de ses Revendeurs. Une demande d’activation et/ou un Bon de commande doit être complété par le Client et accepté par Interfone. La Commande est réputée acceptée dès que Interfone envoie une confirmation de commande au Client.

Toute demande éventuelle de services supplémentaires devra faire l’objet d’une nouvelle demande d’activation et/ou Bon de commande.

Lors de l’acceptation d’une Commande, Interfone se réserve le droit de rajouter des clauses suspensives telles que et sans que cette liste soit exhaustive : Paiement d’un acompte, Confirmation de l’acceptation par un organisme financier de la demande de financement ou de renting, Réception de documents supplémentaires (preuves d’identité, preuves d’adresse, preuves de solvabilité suffisante, …)

Le Client est seul responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des données contenues dans la Commande.

Le signataire de la Commande certifie par la signature de la Commande qu’il est dûment mandaté à le faire au nom du Client.

3.2 : Modification de commande

Le Client peut modifier sa commande tant que celle-ci n’a pas été acceptée par Interfone. Une fois la Commande acceptée, l’acceptation des modifications éventuelles est laissée à l’appréciation exclusive d’Interfone et peut donner lieu à une facturation de frais supplémentaires.

Interfone peut modifier unilatéralement la Commande du Client uniquement si cette modification ne désavantage pas le Client.

3.3 : Annulation de commande

Vu que les Produits & Services Interfone sont complètement personnalisés et destinés uniquement aux professionnels, toute commande est réputée définitive et ne peut être annulée après l’acceptation de la Commande par Interfone.

Le refus de financement, de leasing ou de renting ou la mise en place d’une limite de crédit, voire le changement des conditions de paiement dû à un doute sur les capacités financières du Client ne peuvent être invoqués pour annuler une Commande.

Dans le cas d’un refus de financement, le Client sera seul responsable du paiement des factures.

En tout état de cause, si Interfone accepte la demande d’annulation d’une commande, le Client sera redevables des frais suivants :

  • 100% des frais d’activation et de configuration.
  • 100% des frais de déplacement et d’intervention de(s) technicien(s).
  • 100% des frais de transport, si le matériel a déjà été expédié.
  • 15% du prix du matériel non déballé pour sa remise à zéro et les frais restockage.
  • 50% du prix du matériel déballé, mais en état « comme neuf ».
  • Le matériel avec des traces d’usures ne peut être repris.

Interfone se réserve le droit d’annuler une Commande sans frais ou dédommagement dans les cas suivants :

  • Impossibilité technique d’installer le Service ou le Matériel.
  • Rupture de stock permanente ou délai de livraison non raisonnable sans alternative équivalente.
  • Doute sérieux quant à l’évolution de la solvabilité du Client.
3.4. Services combinés

Dans le cas où le Client opte pour plusieurs Services, la modification ou l’annulation de la Commande de l’un des services peut avoir un impact sur l’avantage octroyé pour le « pack », mais ne modifie en rien la Commande pour les autres Services/Produits.

3.5. Acompte

Dans le cas d’une commande dont la valeur est supérieure à 1000 euros HTVA ou dans le cas d’un doute sur la solvabilité du Client, un acompte de minimum 50% à maximum 100% peut éventuellement être réclamé au Client.

Article 4. Livraison

4.1. Conditions de Livraison

La livraison est effectuée par Interfone partout en Belgique via un envoi postal ou transporteur professionnel. Le transfert des risques au Client se fait au moment de la livraison. Chaque livraison est réputée effectuée dès la mise à disposition du Produit selon le mode de livraison choisi. Il appartient au Client de vérifier les expéditions à l’arrivée et de faire à ce moment toutes réserves et réclamations qui apparaîtraient justifiées, voire même de refuser le colis, si celui-ci est susceptible d’avoir été ouvert ou s’il porte des traces manifestes de détérioration.

Interfone se réserve la propriété des équipements jusqu’au paiement intégral du prix.

 

4.2 Délai de livraison

Les délais de livraison du Service ou d’un produit sont donnés à titre purement indicatif. Le Client n’est pas autorisé à demander des dommages intérêts ou la résiliation du Contrat au cas où les délais de livraison seraient dépassés.

Article 5. Installation

5.1. Infrastructure

Les Services/Produits Interfone ont été développés et choisis pour être compatibles avec la plupart des infrastructures standards. Néanmoins, l’infrastructure du Client n’étant pas fournie , ni gérée par Interfone, le Client est seul responsable de sa mise en conformité avec les Services ou Produits commandés chez Interfone.

Si l’infrastructure du Client est gérée par un partenaire externe au Client, il revient au Client de l’informer de sa Commande chez Interfone et de lui demander la mise en conformité de son infrastructure.

5.2. Auto Installation

La plupart des Services/Produits Interfone sont disponibles en auto installation. Le Client qui choisit ce mode d’installation doit disposer des qualifications requises pour le faire. Interfone décline toute responsabilité en cas de mauvaise installation ou de dommages intervenant après une mauvaise installation par le Client.

5.3. Installation par Technicien Agréé

Si le Client choisit l’installation par Interfone ou un de ses partenaires agréés, le Client doit veiller à ce que le technicien accède librement à l’infrastructure existante. Si le Client n’est pas le propriétaire de l’immeuble, il doit demander l’accord de son propriétaire avant le début des travaux. Interfone ne peut en aucun cas être tenu responsable des trous forés dans l’immeuble avec l’assentiment du Client.

Le Client doit veiller à ce que tous les éléments de son infrastructure existante soient conformes aux Services/Produits commandés. Il doit aussi veiller à ce que l’espace prévu pour l’installation soit suffisant, qu’il ne présente aucun risque de sécurité et qu’il soit assez propre pour permettre au technicien de travailler dans de bonnes conditions.

Enfin, le Client doit disposer des codes d’accès de tout équipement ou logiciel nécessaire à l’installation des nouveaux Services/Produits.

Article 6. Contrat(s)

6.1. Entrée en vigueur

Le Contrat entre en vigueur le jour de l’activation du premier Service commandé par le Client et accepté par Interfone.

Si le Contrat inclue plusieurs Services activés à des dates différentes ou avec des durées de contrat différentes, chaque Service aura sa propre date de début, de fin et durée minimum.

6.2. Durée contractuelle

Sauf indication contraire ou conditions particulières pour certains Services, les Abonnements sont souscrits pour un mois calendrier renouvelable tacitement tous les mois pour la même période. Le Client a le droit de modifier son contrat d’une manière illimitée. Toutefois, les demandes de modification doivent parvenir à Interfone au maximum le 26 du mois qui précède le changement souhaité.

La demande de modification doit se faire par email via l’adresse helpdesk@interfone.be.

Pour les Contrats conclus d’un commun accord pour une période minimum plus longue, les Contrats sont tacitement reconduits au terme de la période minimum pour une période indéterminée et sont soumis après reconduction aux mêmes conditions que les Contrats mensuels mentionnés au paragraphe précédent.

6.3. Promotions

Dans le cas où le Client profite lors de l’activation de son abonnement d’une réduction ou d’une promotion, la durée minimale du Contrat devient automatiquement 36 mois. Le Client peut toujours arrêter ou modifier son Contrat durant cette période, mais devra payer une indemnité de rupture supplémentaire équivalente à la valeur de la promotion. Cette indemnité est facturée en une fois.

6.4. Modification tarifaire

6.4.1. Indexation :

Interfone se réserve le droit d’adapter ses tarifs d’Abonnement une fois par an, en fonction de l’indice des prix à la consommation. Cette adaptation se fait pour tous les clients à la même date et est notifiée aux Clients au minimum 30 jours avant son entrée en vigueur.

6.4.2. Modification de l’offre tarifaire :

Au vue des améliorations constantes des solutions Interfone, Interfone se réserve le droit de modifier les tarifs de certaines solutions, de rajouter ou de supprimer certaines offres. Ces changements n’impactent pas les Services existants sauf si le Client souhaite modifier ses Services. La notification de ces changements est uniquement disponible sur le site internet d’Interfone.

6.4.3. Changement de prix des appels/SMS/Data (Consommations) :

Les prix des Consommations sont constamment adaptés en fonction des accords qu’Interfone conclut avec ses partenaires et des prix du marché. Interfone ne peut pas garantir ces prix pendant toute la durée du Contrat. La liste de prix par destination est exclue des accords contractuels, mais, est disponible sur l’espace client : myPortal.

Le Client est libre d’utiliser le Service ou non pour certaines destinations qui auraient changé de prix.

Toutefois, Interfone s’engage à informer les Clients le plus rapidement possible d’un changement de prix vers des destinations importantes comme la Belgique ou les pays limitrophes.

6.4.4. Autres modifications de prix :

Interfone de réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment en dehors des cas précédemment listés.

Dans ce cas, Interfone est tenu d’informer le Client de cette modification au minimum 30 jours avant l’entrée en vigueur de cette modification.

Le Client qui n’accepte pas cette modification, est en droit de résilier le Service impacté sans frais au plus tard 3 mois après cette notification.

6.5. Résiliation

6.5.1. Résiliation par Interfone :

Interfone a le droit de résilier unilatéralement et sans préavis l’Abonnement et sans que cette résiliation ne donne droit à une quelconque indemnité dans le chef du Client :

  • En cas d’impossibilité technique de fournir le(s) Service(s).
  • En cas d’usage inapproprié ou non autorisé du(es) Service(s).
  • En cas de violation des dispositions du Contrat par le Client malgré mise en demeure de cesser cette violation dans un délai de quinze (15) jours.
  • En cas de suspension des Services pour non-paiement, pendant une période de 30 jours.
  • En cas de faillite, de demande de sursis de paiement, de liquidation, de réorganisation judiciaire ou de dissolution du Client ou de violation irréparable du Contrat.

Interfone a le droit de résilier unilatéralement l’Abonnement sans en donner les raisons et sans que cette résiliation donne droit à une quelconque indemnité un (1) mois après la notification par lettre recommandée de cette résiliation.

6.5.2. Résiliation par le Client :

Le Client peut mettre fin à un Service à durée indéterminée par email à l’adresse helpdesk@interfone.be. Le Service prend fin à la fin du mois si la notification est reçue avant le 26 du mois à minuit et à la fin du mois suivant si la notification est reçue après le 26 du mois à minuit.

Dans le cas d’un Service avec un période minimum, le Client peut mettre fin à un Service par email à l’adresse helpdesk@interfone.be. Le Service prend fin à la fin du mois si la notification est reçue avant le 26 du mois à minuit et à la fin du mois suivant si la notification est reçue après le 26 du mois à minuit. Des frais de dédit correspondant au le montant de l’Abonnement mensuel pour le Service résilié x le nombre de mois restants jusqu’à la fin de la période minimum seront facturés par Interfone.

6.5.3. Liquidation des relations contractuelles

Le Client reste redevable de tous les montants encore dus à Interfone après la fin du contrat.

Les numéros de téléphone du Client, sa configuration et ses données enregistrées (messages, medias,…) spnt supprimés définitivement à la fin du Contrat.

 

6.5.4. Suspension du Service :

Interfone a le droit et sans notification préalable de suspendre temporairement le Service :

  • En cas d’intervention technique urgente.
  • En cas de suspicion d’une faille de sécurité.

En cas de non-paiement d’une facture dans les délais impartis, Interfone a le droit de suspendre partiellement ou totalement le Service après notification du Client. La réactivation après suspension peut entrainer des frais de réactivation.

Article 7. Facturation et modalités de paiement

7.1. Envoi de facture(s)

Les factures émises dans le cadre d’un Abonnement ou d’une vente de Produits ou Services sont envoyées exclusivement par courrier électronique au Client à l’adresse qu’il a communiqué à Interfone.

7.2. Période de facturation des Services soumis à un abonnement

Sous réserve d’une convention dérogatoire ou, par exemple, de problèmes techniques, Interfone adresse une facture mensuelle au Client. La période de facturation court du premier jour au dernier jour du mois.

Lors de l’activation du Service, il est dès lors possible que la première facture concerne une période plus courte qu’un mois.

Les Abonnements sont facturés de manière anticipative. Les consommations hors forfait sont facturées pour le mois précédent.

Certaines consommations hors forfait comme les consommations 0800, les appels vers des numéros spéciaux, les appels depuis et vers certaines destinations, les dépassement du fair use policy peuvent être facturées plus tardivement.

7.3. Délais et modalités de paiement

Sous réserve d’une convention dérogatoire, les factures Interfone sont payables endéans les quinze (15) jours par domiciliation bancaire. Le Client est tenu de payer par virement tant que la domiciliation n’est pas active.

En cas d’échec de prélèvement, le Client reçoit une notification et devra acquitter la facture concernée par virement bancaire immédiat.

7.4. Ligne de crédit

Pour la(les) personne(s) morale(s), société(s) sans personnalité juridique ou association(s) de fait, la ligne de crédit est par défaut fixée à 100,00 € HTVA, au-delà de la provision d’appels.

Ces limites sont revues périodiquement par Interfone. La révision de ces limites est du ressort exclusif d’Interfone, sauf si le Client verse anticipativement une garantie ou une avance.

7.5. Retard de paiement

A défaut, pour le Client d’acquitter les montants dus et facturés par Interfone dans le délai de paiement imparti, des intérêts au taux d’intérêt légal majoré de 7 points seront dus de plein droit à compter du lendemain du jour de l’expiration du délai de paiement. Interfone se réserve également le droit de réclamer au Client une pénalité de 15% du montant de la facture avec un minimum de 60 euros.

Interfone pourra imputer des frais administratifs pour l’envoi de rappels et mises en demeure. Le coût s’élèvera à :

  • Deuxième rappel : 15,00 €
  • Dernier rappel : 15,00 €
  • Mise en demeure : 29,50 €

En cas de recouvrement judiciaire de toute facture, l’acheteur sera redevable des frais de poursuite exposés par l’huissier de justice.

7.6. Assurance-Crédit

Les factures Interfone sont assurées par Euler Hermes SA, Avenue des Arts 56 – 1000 Bruxelles, TVA : BE 0403.248.596, entreprise d’assurances agréée sous le code 418 et titulaire d’un permis pour les classes 07, 09, 13, 14, 15, 16.

Dans le cas, d’un impayé dépassant les 30 jours depuis la date d’échéance, Interfone se réserve le droit de transférer les factures impayées et toutes les données indispensables incluant des données privées vers Euler Hermes SA.

 

7.7. Contestation

Toute contestation d’une facture émise par Interfone doit, sous peine d’irrecevabilité, être communiquée à Interfone dans un délai de quinze jours à compter de la date de la facture. A défaut, la facture est présumée acceptée par le Client. La contestation d’une facture ne porte pas atteinte à l’obligation du Client d’acquitter la facture litigieuse. S’il apparaît qu’un montant trop élevé a été facturé au Client et que ce dernier s’en est acquitté, la différence sera compensée avec les montants facturés ultérieurement par Interfone au Client.

Article 8. Prestations, Obligations et Responsabilité d’Interfone

8.1. Obligation de moyens

Interfone s’efforcera à mettre tout en œuvre afin d’assurer au Client une qualité de Service au minimum conforme aux standards de l’industrie.

Néanmoins, étant donné le caractère technique du Service, Interfone n’a qu’une obligation de moyens et non de résultats et ne pourra être tenu responsable en cas de dégradation du Service ne dépendant pas de sa volonté ou d’un manque de moyens.

8.2. Modifications

Interfone se réserve la possibilité de modifier la configuration du réseau, des équipements ou des mots de passe, à condition que la qualité du Service ne soit pas altérée de manière significative. Interfone s’efforcera de notifier à temps le Client d’une telle modification. Interfone peut, dans la mesure nécessaire, interrompre le Service pour des raisons opérationnelles ou en cas de maintenance d’urgence.

Interfone se réserve le droit d’ajouter, modifier, limiter ou supprimer temporairement ou de façon permanente certaines fonctionnalités mineures du Service afin de garantir le bon fonctionnement général du Service.

8.3. Sécurité

Interfone s’efforcera à veiller à une sécurité solide du Service. Interfone ne peut cependant pas être tenu responsable pour des dommages subis par le Client et/ou un utilisateur ou des parties tierces suite à une faille de sécurité.

Dans le cas où le Client et/ou un utilisateur a/ont constaté ou soupçonné que des parties tierces ont accédé au Service d’une manière illicite, par exemple en utilisant le mot de passe du Client et/ou l’utilisateur, le Client notifiera Interfone immédiatement. Interfone rejette toute sorte de responsabilité pour de dommages subis par un tel accès illicite au Service. Dans l’utilisation de certains services, les comptes utilisateurs doivent être protégées par mots de passe, il est de la responsabilité du client de protéger ceux-ci de façon suffisante.

8.4. Helpdesk

Interfone met à la disposition du Client un Service d’assistance technique (Helpdesk).

Le Helpdesk est un service gratuit et peut être contacté par tous les Clients afin d’apporter un support dans les domaines suivants :

  • Aide à la configuration des différents Services.
  • Aide à l’utilisation des différents Services.
  • Conseil pour optimiser les Solutions commandées par le Client.
  • Intervention technique lors d’une panne ou d’un dysfonctionnement.
  • Gestion de la procédure SAV en cas de défaut de conformité d’un équipement.

Le Helpdesk est disponible du lundi au jeudi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h et le vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 15h.

Ces horaires peuvent être adaptés pendant entre autres les jours fériés belges et les périodes de vacances. Cette adaptation est notifiée aux Clients par email au préalable.

Une permanence technique est disponible 24/7 pour assurer la continuité du Service.

Le Helpdesk peut être contacté aux coordonnées suivantes :

  • En composant le 666 depuis un téléphone interfone.
  • Par téléphone au 02 880 16 66.
  • Par email à l’adresse : helpdesk@interfone.be
  • Via le système de ticket sur l’espace client : myPortal

La permanence technique peut être contactée aux coordonnées suivantes :

  • Par email à l’adresse : helpdesk@interfone.be
  • Via le système de ticket sur l’espace client : myPortal

Interfone peut dans certains cas demander au Client son autorisation pour prendre le contrôle à distance de son ordinateur. Dans ce cas, le Client est informé que la personne qui a pris le contrôle de son ordinateur à distance peut voir tous les éléments visibles sur l’ordinateur du Client.

Si le Client souhaite par conséquent que cette personne n’ait pas accès à un élément, il s’engage à le fermer avant d’accepter la demande de connexion.

La capacité d’Interfone à fournir une assistance adéquate dépend de la coopération entière et en temps utile du Client, ainsi que de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations qu’il fournit.

8.5. Responsabilité

Interfone fournit à ses Clients des Services de télécommunications et de connectivité utilisables par ses Clients sous leur propre responsabilité. Interfone ne peut être tenu responsable d’un usage incorrect, inapproprié ou illicite du Service par le Client ou des conséquences ou dommages de cette utilisation pour le Client ou un tier.

Interfone ne peut être tenu responsable notamment dans les cas suivants :

  • Utilisation non conforme aux prescriptions d’Interfone.
  • Utilisation du Client d’équipements non fournis par Interfone et qui peuvent impacter la qualité du Service.
  • Dégradation du Service causée par l’infrastructure du Client ou par des facteurs externes.
  • Blocage, suspension ou résiliation du Service conforme au Contrat.
  • Prescriptions légales émanant d’un organisme officiel.
  • Maintenance planifiée ou urgente.

Article 9. Obligations et Responsabilité du Client

9.1. Données Contractuelles

Le Client s’engage à fournir à Interfone des données précises et correctes lors de sa Commande. L’acceptation de la Commande et la conclusion du Contrat sont sur la foi des informations fournies.

Toute modification ultérieure doit être communiquée dans les 5 jours à Interfone par email à l’adresse helpdesk@interfone.be.

Interfone mettra à jour son système dans un délai maximum de 3 jours ouvrables après la notification par le Client.

Aucune rétroactivité de l’application de ces modifications, ni aucune refacturation n’est possible.

 

9.2. Usage en bon père de famille

Le Client s’engage à utiliser le Service/Produit en bon père de famille et uniquement dans le cadre prévu par le Contrat. L’utilisation excessive et contraire au Fair Use Policy, la mise à disposition rémunérée ou non du Service à des tiers, le revente du Service à un tier ou l’utilisation du Service en violation de la loi, de l’ordre public ou des bonnes mœurs est interdit.

9.3. Infrastructure et équipements

Le Client s’engage à ce que son infrastructure soit toujours conforme aux normes et qu’elle n’impacte pas négativement la qualité de Service. Les modifications apportées à l’infrastructure doivent être effectuées par un professionnel qualifié.

Le Client s’engage à ne pas utiliser des équipements défectueux ou ne correspondants pas aux standards européens.

Le Client s’engage à ne pas dégrader ou modifier les équipements fournis par interfone. Seuls les techniciens certifiés par Interfone sont habilités à intervenir sur ces équipements.

9.4. Sécurité

Le Client est seul responsable de la sécurité de ses accès. Il devra modifier les mots de passe par défaut par des mots de passe renforcés qu’il s’efforcera à modifier régulièrement.

L’accès au Service ou aux différentes interfaces avec l’usage du mot de passe du Client est réputé avoir été fait par le Client lui-même.

Article 10. Support et garanties

10.1. Garanties

Les Produits vendus par Interfone sont garantis contre tout défaut de conformité durant une période minimale de 12 mois à compter de la date d’achat auprès d’Interfone ou d’un distributeur agréé (la preuve d’achat faisant foi). Les factures mentionnant une date d’achat postérieure à la date de mise en service du Produit ne sont pas considérées comme une preuve d’achat valide pour justifier l’application de la garantie.

Le Produit est garanti par son fabricant et à ses conditions. Toutefois, il est de notoriété que la garantie est écartée en cas de dommage au Produit causé partiellement ou totalement par la faute du Client ou d’une personne dont il est responsable.

10.2. Support en cas de panne

En cas de panne, le Client peut contacter le Helpdesk qui effectuera une série de tests à distance afin d’identifier et de tenter de résoudre la panne. Le Client s’engage à coopérer pleinement lors de cette phase.

Si la panne ne peut être identifiée et résolue à distance, le Helpdesk demandera au Client, soit de retourner l’équipement défectueux, soit de fixer une intervention d’un technicien sur site.

 

10.3. Demande Retour (RMA)

A la demande d’Interfone, le Client devra remplir et imprimer le formulaire de demande de retour (RMA) disponible sur le site www.interfone.be

Ce formulaire doit être rempli avec le plus grand soin pour permettre une réparation la plus rapide possible de l’équipement. Les informations trop vagues, imprécises ou erronées peuvent mener à un refus de réparation.

Le Client reçoit en retour un numéro de retour qu’il devra noter sur le formulaire RMA.

L’équipement en panne devra être parfaitement emballé et accompagné du formulaire RMA.

L’équipement devra être expédié vers l’adresse spécifiée par Interfone dans un délai maximum de 5 jours en utilisant l’étiquette de retour fournie par interfone, si l’équipement est toujours sous-garantie ou aux frais du Client si l’équipement n’est plus sous garantie.

10.4. Intervention sur site

Pour certaines pannes ou certains équipements volumineux, une intervention sur site pourra être nécessaire.

Dans ce cas et à la demande d’Interfone, le Client devra remplir et renvoyer le formulaire de demande d’intervention disponible sur le site www.interfone.be

Ce formulaire doit être rempli avec le plus grand soin pour permettre un diagnostic préalable le plus fiable possible pour le technicien. Les informations trop vagues, imprécises ou erronées peuvent mener à un refus d’intervention.

L’intervention sur site est gratuite si la panne est due à un équipement fourni par Interfone et qui est toujours sous garantie.

L’intervention sur site est payante si il s’avère que le source de la panne n’est pas dû à un équipement fourni par Interfone et toujours couvert par la garantie. Dans ce cas, Interfone facture des frais de déplacement et un taux horaire pour la durée de l’intervention (voir liste des prix disponible auprès d’Interfone).

10.5. Équipement de remplacement

Dans certains cas, Interfone peut fournir, à sa seule discrétion, au Client un équipement de remplacement pendant la période de réparation.

Cet équipement est facturé au prix catalogue au Client avec des délais de paiement augmentés à 30 jours. L’équipement de remplacement sera crédité au Client à son retour chez Interfone.

L’équipement de remplacement doit être retourné dans le même état qu’il a été reçu, avec tous ses accessoires et dans sa boite d’origine. Interfone se réserve le droit d’appliquer des frais d’usure anormale dans le cas où cette clause n’est pas respectée.

Article 11. Modification des Conditions

Interfone se réserve le droit de modifier les conditions générales ou particulières à tout moment. Une telle modification sera également d’application au(x) Contrat(s) déjà conclu(s).

Les modifications entreront en vigueur 30 jours après notification ou à tout autre moment ultérieur précisé dans la notification. Dans la mesure où une modification n’est pas raisonnablement acceptable pour le Client, ce dernier peut résilier le Contrat sans pénalité au plus tard le dernier jour du mois qui suit l’entrée en vigueur des modifications.

Si la modification concerne une modification de prix telle que définie au paragraphe 6.4.4, les modalité de ce dernier prévalent sur l’Article 11.

Article 12. Notifications

Dans le cadre de l’engagement Éco-responsable d’Interfone, toute correspondance entre Interfone et le Client se fait exclusivement par email.

Interfone enverra ses notifications vers l’adresse email de facturation du client.

Le Client enverra ses notifications vers l’adresse helpdesk@interfone.be. Une preuve de réception est envoyée automatiquement par cette adresse au Client.

Article 13. Signature du client

Tout document signé et scanné ou signé électroniquement a la même force probante qu’un document original ou une signature originale.

Une confirmation par email ou via le site internet d’Interfone ou une de ses interfaces ou via un système de signature électronique a la même force probante que la preuve par écrit.

Article 14. Cession du Contrat

Sauf accord préalable par Interfone, le Client ne peut en aucun cas céder à un tiers, partiellement ou totalement, ses droits et/ou obligations résultants du Contrat.

Interfone pourra céder le présent contrat à un tiers assurant les mêmes services aux mêmes conditions moyennant notification préalable au client.

Article 15. Plaintes et litiges

15.1. Procédure à l’amiable

15.1.1. Service Clientèle

En cas de difficulté ou de plainte, le Client peut contacter le Service Clientèle (Helpdesk) qui se fera un plaisir de l’aider au mieux.

15.1.2. Médiation

Dans le cas où Interfone n’a pu satisfaire aux demandes du Client, celui-ci est libre de s’adresser au Service de Médiation pour les Télécommunications à l’adresse suivante :

Boulevard Roi Albert II 8, bte 3

1000 Bruxelles

Tél : 02 223 09 09

plaintes@mediateurtelecom.be

www.mediateurtelecom.be

15.2. Compétence juridictionnelle et droit applicable

Tout litige relatif au Contrat, à l’exécution ou à l’interprétation de celui-ci qui n’a pas pu être réglé à l’amiable, relève de la compétence exclusive des tribunaux de Namur, en langue française, lesquels feront application du droit belge.

Article 1. Objet

Les présentes Conditions Particulières ont pour objet de définir les conditions selon lesquelles Interfone fournit à ses Clients le Service de téléphonie fixe Magic IP.

Conformément aux Conditions Générales, ces Conditions Particulières font partie intégrante du Contrat en complément des Conditions Générales. Dans le cas de contradictions entre ces Conditions Particulières et les Conditions Générales, les Conditions Particulières s’appliquent.

Le texte des Conditions Particulières est, tout comme celui des Conditions Générales, disponible auprès d’Interfone et sur le site www.interfone.be

Article 2. Définitions

Dans ces Conditions Particulières, nous entendons par :

« Compte SIP » : est un ensemble de login, mot de passe et compte permettant aux équipements de s’enregistrer sur les serveurs Interfone

« Équipements » : Tout matériel physique comme les téléphones SIP, … permettant l’utilisation du Service.

« Interface du Service » : L’ensemble des interfaces web (MyPortal, Control Panel, …) accessibles par les Utilisateurs via login et mot de passe pour gérer le Service ou accéder à des fonctionnalités spécifiques.

« Licence Utilisateur » : Compte Utilisateur défini dans l’Interface du Service et qui identifiée par un Prénom, un Nom et une adresse email. La licence utilisateur permet : (1) l’accès à l’interface du Service, (2) la réception et l’émission des appels, (3) l’identification de l’état de l’utilisateur, (4) l’assignation de différents équipements et Softphones.

« Lien d’Accès » : désigne la connexion internet du Client.

« Service » : Service de téléphonie fixe Magic IP (voir Article 3).

« SIP » : ou Session Initiation Protocol est un protocole de communication utilisé dans le cadre du Service.

« Softphone » : est une application mobile ou pour PC/Mac qui permet de simuler les fonctionnalités d’un téléphone SIP. Le Client a le choix entre le Softphone édité par Interfone ou des Softphones tiers compatibles.

« Utilisateur » : la personne physique qui utilise le Service sous la responsabilité du Client.

Article 3. Description du Service

Le Service de Téléphonie Fixe Magic IP permet au Client de gérer via un système de central téléphonique hébergé ses appels entrants, sortants et entre collègues. Le Service inclut une multitude de fonctionnalités permettant une meilleure gestion des flux d’appels.

Le Service requiert l’utilisation d’équipements compatibles SIP fournis par Interfone ou l’utilisation d’une application compatible avec la technologie SIP.

Article 4. Options du Service

Interfone propose une gamme d’options gratuites ou payantes permettant au Client d’adapter le Service à ses besoins spécifiques. Les options du Service sont susceptibles d’évoluer et sont communiquées par Interfone via son site web : www.interfone.be

4.1. Licences Light

Pour certains équipements, une licence utilisateur complète n’est pas justifiée. C’est le cas à titre d’exemple des parlophones ou des téléphones de conférence dans les salles de réunions.

Le Client peut donc commander une licence light. La licence light ne donne pas droit à une extension spécifique et ne peut être intégré dans un flux d’appel. Une licence light ne peut être utilisée que dans un seul équipement.

4.2. Numéro(s) BE

Il s’agit des numéros géographiques belges, soumis au plan de numérotation national régi par L’Institut Belge des Postes et Télécommunications

4.3. Numéro(s) étranger(s)

Interfone peut fournir à ses Clients des numéros de téléphones dans +/- 80 pays. Ces numéros sont régis par des conditions et un cadre juridique spécifique pour chaque pays. Le Client doit s’informer au préalable auprès d’Interfone.

4.4. Numéro(s) spécial(ux)

Interfone peut fournir à ses Clients des numéros belges dits spéciaux (0800, 070, 078,…). Ces numéros ont une tarification et sont soumis à des conditions spécifiques.

4.5. Appels illimités vers tous les réseaux belges

Le Client a la possibilité lors de sa Commande d’opter pour un Abonnement incluant les appels gratuits vers les numéros fixes et mobiles belges. Les appels vers les numéros spéciaux ou l’étranger restent payants.

Si elle est sélectionnée, cette option est applicable obligatoirement à tous les utilisateurs.

Les appels illimités sont soumis à un Fair Use Policy. Interfone se réserve le droit de facturer les consommations et/ou de résilier cette option si le Client dépasse :

  • 15h d’appel / mois / utilisateur.
  • Un utilisateur appelle au cours du mois plus de 150 numéros différents.
  • Un utilisateur effectue un renvoi immédiat permanent vers un numéro non interfone.
  • Un utilisateur effectue régulièrement des appels de plus d’une heure vers le même numéro (suspicion d’utilisation babyphone).
4.6. Service Level Agreement

Le SLA ou la Convention de Niveau de Service est une option payante et désigne un accord entre Interfone et le Client pour un dédommagement en cas d’indisponibilité du Service fourni par Interfone.

En cas de Notification de Défaillance, Interfone s’efforcera sur un (1) mois calendrier, de rendre le Service disponible au moins 99,85% du temps (ci-après désigné l’« Objectif de Disponibilité du Service »).

La disponibilité du Service se mesure en pourcentage et est calculée mensuellement (mois calendrier) comme suit :

Disponibilité du Service en pourcent = [Nombre de minutes totales dans le mois – Temps d’indisponibilité en minute

hors Évènements Excusables (tel que ce terme est défini ci-après) dans le mois]

/Nombre de minutes totales dans le mois.

Le Client pourra, si un Objectif de Disponibilité du Service n’est pas atteint durant un (1) mois calendrier, sur demande, bénéficier auprès de Interfone d’un crédit égal à un pourcentage décrit ci-dessus :

Objectif de Disponibilité du Service

Montant du crédit du montant mensuel facturé

De 99 à 99,85%

5%

De 95 à 99%

10%

Moins de 95%

20%

Interfone s’efforcera de corriger tout problème ayant causé une Défaillance du Service dans le délai de quatre (4) heures ouvrables à compter de la déclaration de la Défaillance sur le Service par le Client via le système de tickets mis à disposition pas Interfone.

Aucune pénalité ne sera due par Interfone si ce délai quatre (4) heures ouvrables n’est pas dépassé.

Les pénalités libératoires mentionnées ci-dessus ne s’appliquent pas, et aucun crédit ne sera émis, pour la période au cours de laquelle le Service fait l’objet d’une Défaillance en raison d’un cas de force majeure ou de l’une des causes suivantes (ci-après individuellement désignées un « Évènement Excusable ») :

  • un équipement ou un service non fourni par Interfone
  • les actes ou omissions du Client
  • une maintenance planifiée
  • un trafic du réseau qui excède la capacité du Service
  • les actes ou omissions de tout autre opérateur de télécommunication
  • l’indisponibilité du Client, ou autre manquement de celui-ci, à coopérer raisonnablement avec Interfone afin de rétablir le Service.

L’émission par Interfone de crédits est soumise à la limite suivante : le montant des crédits pour le taux de disponibilité du Service émis sur toute période de un (1) mois calendrier consécutifs sera plafonné à 20% des frais mensuels dus au titre du Service défaillant.

Sauf si la défaillance est dû aux serveurs d’Interfone, les Objectifs de Disponibilité du Service peuvent ne pas s’appliquer si le Client Final n’a pas commandé ses Liens d’Accès et/ou ses équipements et/ou le Routeur via Interfone. Dans ce cas, l’intervention d’Interfone est limitée par l’accès restreint à l’infrastructure du Client.

Ce dernier fera son affaire personnelle de la compatibilité desdits Liens d’Accès et/ou équipements et/ou le Routeur avec les Services proposés par Interfone.

Par suite, en aucun cas, la responsabilité d’Interfone ne peut être engagée, pour quelque cause que ce soit s’agissant des éléments non fournis par Interfone.

4.7. Enregistrement de messages via studio

Le Client a la possibilité d’enregistrer ses messages via un studio partenaire d’Interfone. Dans ce cas, le Client envoie à Interfone le texte complet à enregistrer et le cas échéant la musique qu’il veut incorporer. Sur la base de ces éléments, Interfone envoie un devis au Client. Le Client est l’unique responsable du texte, des éventuelles traductions et des droits d’utilisation de la musique qu’il fournit.

4.8. Call recordings

Le Client a la possibilité via l’interface du Service d’enregistrer ses communications avec des tiers. Les enregistrements peuvent être stockés sur les serveurs Interfone pendant 90 jours ou sur un serveur fourni par le Client. Le Client est seul responsable de la sécurité et de la légalité de cette action.

4.9. Campaign

Le Client a la possibilité de créer via l’interface du Service des campagnes de prospection téléphonique ponctuelle. Le Client doit s’assurer de la légalité de ses campagnes. Il doit notamment s’assurer que son listing de prospection est compatible avec le RGPD et que le numéro appelé n’est pas référencé dans la liste « Ne m’appelez plus », voir conditions sur le site www.dncm.be

 

4.10. Send SMS

La Client a la possibilité d’envoyer des SMS via l’interface du Service. L’utilisation de cette fonctionnalité dans le cadre de campagnes de promotion non sollicitée n’est pas autorisé. Le Client est seul responsable du contenu des SMS.

Article 5. Conditions Préalables à la Fourniture du Service

5.1. Infrastructure du Client

Afin de fournir le Service, les équipements Interfone doivent avoir accès sans restriction à internet.

Il est de la responsabilité du Client de veiller à ce que, pour chaque équipement, une prise réseau (RJ45) soit disponible à une distance maximum de 1m50 du point d’installation de l’équipement. Cette prise doit être bien identifiée et relié directement au modem/router ou à l’armoire informatique. Certains équipements nécessitent aussi une alimentation électrique acheté séparément.

Il est de la responsabilité du Client de s’assurer qu’aucune configuration spéciale telle que : règles de firewall, router personnalisé, limitation du FAI ne perturbe le bon fonctionnement des équipements Interfone.

Il est de la responsabilité du Client de s’assurer que les performances de sa connexion internet sont suffisantes pour l’usage de la technologie VoIP en mode HD.

Certains équipements sont connectables en WiFi. Il est de la responsabilité du Client de veiller à disposer d’une couverture WiFi suffisante.

Il est de la responsabilité du Client de veiller à ce que son câblage interne soit en bon état, proprement documenté, conforme aux normes et qu’il ne présente aucun risque de sécurité.

Si le réseau interne du Client est géré par un tier, il est de la responsabilité du Client de le prévenir de sa Commande auprès d’Interfone.

5.2. Configuration et Données Utilisateurs

Dans le cadre de la fourniture du Service, le Client doit fournir à Interfone toutes les informations nécessaires à la bonne configuration du logiciel Magic IP. Ces informations peuvent contenir des données d’identification privées telles que le prénom, le nom, l’adresse email et le numéro de téléphone des employés utilisateurs du Service.

Si le Client ne fournit pas ces données dans un délai raisonnable, Interfone activera le Service avec des données génériques et une configuration standard.

5.3. Gestion des Ressources en Numérotation

5.3.1 Affectation des numéros par Interfone

Interfone est responsable de l’affectation des ressources en numérotation ainsi que de leur gestion. Ainsi, Interfone s’engage à affecter au Client les ressources en numérotation fixes qui lui seront commandées par le Client. Interfone fournira au Client des numéros de téléphone, appartenant au plan de numérotation dans le Territoire correspondant aux services téléphoniques.

Dans certains cas, notamment pour satisfaire à ses obligations légales, Interfone se réserve le droit de demander au Client des informations ou des documents supplémentaires.

Interfone se réserve le droit de refuser l’affectation de numéro(s) supplémentaire(s) si cette demande est en contradiction avec le plan de numérotation ou le cadre juridique ou si le Client est présumé utiliser ce(s) numéro(s) dans le cadre de campagnes d’appels massifs non sollicités.

 

5.3.2 Portabilité

Afin de permettre au Client de conserver son (ses) numéros tout en changeant d’opérateur, Interfone effectue les portabilités qui lui seront demandées par le Client pour le compte du Client.

Pour ce faire, le Client mandate Interfone via le formulaire « Demande de Portabilité » à demander à l’ancien opérateur, au nom du Client, le transfert dudit (desdits) numéro(s) vers Interfone.

Le rôle d’Interfone se limite à effectuer cette demande auprès de l’ancien opérateur du Client.

Le Client est responsable de l’exactitude des informations qu’il fournit dans le cadre de cette demande de portabilité.

Le Client doit vérifier au préalable auprès de son ancien opérateur que l’opération de portabilité n’aura pas de conséquences non souhaitées sur d’autres services.

Les conditions nécessaires à la réussite du portabilité et les conséquences de la demande de portabilité sont :

  • Le droit à la portabilité est acquis sous réserve du respect des critères d’éligibilité, notamment que le numéro porté doit toujours être actif chez l’ancien opérateur le jour de la portabilité ;
  • Si l’ancien opérateur refuse la portabilité, le(s) motif(s) de ce refus sont communiqués au Client afin de modifier sa demande de portabilité.
  • Si l’ancien opérateur accepte la portabilité, le Client dispose de 15 jours calendrier pour annuler ou confirmer cette portabilité. Au-delà de ce délai, la portabilité est confirmée automatiquement.
  • Au jour de la portabilité, après une éventuelle coupure de service, le numéro du Client devient actif sur le réseau Interfone. A partir de cette date, le Client peut demander la résiliation des Services qu’il souhaite arrêter auprès de son ancien opérateur.
  • Il peut y avoir un court délai de transition.
5.4. Compatibilité des Équipements

Le équipements fournis par Interfone disposent d’un firmware spécifique et sont certifiés complètement compatibles avec le Service. Si le Client souhaite utiliser des équipements non fournis par Interfone, il est de sa responsabilité de veiller à la compatibilité de ces équipements avec le Service.

5.5. Softphones

Interfone recommande de limiter l’utilisation d’un Softphone à une fonction de complément d’un téléphone et non comme solution de remplacement. Les performances d’un Softphone dépendent de plusieurs facteurs dont la plupart sont en dehors du spectre de responsabilités d’Interfone. L’équipement (Smartphone, PC, …) et son firmware, le réseau mobile ou Wifi, les autres applications installées sur le même équipement sont autant de facteurs pouvant rendre le Softphone moins performant.

Article 6. Conditions d’utilisation du Service

6.1. Destination du Service

Le Service est destiné à être utilisé par tout Client dans le cadre de son activité professionnelle sans que le Service ne soit source de revenues direct ou indirect. Sauf dérogation expresse de la part d’Interfone, les professionnels des télécommunications : opérateurs, téléboutiques, téléprospection, phoning, centre d’appels, cartes prépayées, services vocaux, … ne sont pas autorisés à utiliser le Service.

Le Service est destiné à être utilisé depuis la Belgique uniquement. La fourniture d’Interfone de numéros étrangers ne signifie pas que le Service peut être utilisé depuis un autre pays que la Belgique.

6.2. Licences utilisateurs

Dans le cadre du Contrat, Interfone octroie au Client un nombre de licences utilisateurs multi-équipements. Chaque licence ne peut être utilisée que par un seul utilisateur.

Le partage de licences entre plusieurs utilisateurs est interdit. Interfone se réserve le droit dans le cas d’une telle pratique de facturer au Client le prix d’une ou plusieurs licences supplémentaires multiplié par le nombre de mois depuis le début du Contrat.

La licence utilisateur peut être utilisée sur plusieurs équipements (maximum 5), mais, tous ces équipements doivent être utilisés par le même utilisateur.

Dans le cas où un utilisateur est lié à plusieurs Clients, il devra disposer d’une licence séparée par Client. Le fait d’utiliser un équipement unique pour plusieurs Clients ne le dispense pas de l’obligation d’avoir plusieurs licences utilisateur.

6.3. Comptes SIP

Le Client sera exclusivement responsable de ses Comptes SIP et de toute utilisation du Service avec ces derniers.

Le Client notifiera immédiatement à Interfone la perte, le vol ou du fait qu’il a des raisons de croire qu’un Compte SIP a été découvert. S’il estime que cela est nécessaire, Interfone pourra désactiver et remplacer immédiatement un Compte SIP.

Le Client supporte seul les conséquences de la perte ou le vol des Comptes SIP transmis par Interfone dans le cadre du Service, une présomption d’utilisation porte à ce titre sur le Client. Le Client a la responsabilité de surveiller toute utilisation abusive de ses utilisateurs.

6.4. Musique d’attente

Dans le cadre du Service, des musiques libres de droits ou dont les droits sont payés par Interfone sont par défaut fournies.

Le Client a par ailleurs la possibilité de charger des musiques personnalisées. Dans ce cas, le Client est seul responsable du respect des droits d’auteur éventuels.

Le Client s’engage à respecter les dispositions légales applicables à l’utilisation de la musique qu’il aura lui-même chargé et fera son affaire personnelle de toute réclamation ou action de tiers pouvant survenir du fait des musiques qu’il aura sélectionnées. Le Client s’engage à garantir Interfone à ce titre et supportera tous les coûts et dépenses qui pourraient résulter de ces réclamations ou actions et dans ce cadre, remboursera toutes les sommes engagées par Interfone pour la défense de ses intérêts.

Article 7. Commande

Le Client peut souscrire au Service via le site www.interfone.be ou via le service commercial Interfone ou via un revendeur agréé.

Lors de la commande, le signataire doit être dûment mandaté par le Client pour cette commande. Une demande d’activation ou une offre de prix signée doit être introduite auprès d’Interfone.

Interfone se réserve le droit de demander au Client des documents prouvant son identité et son mandat à engager le Client. 

Le Client doit pouvoir justifier d’un lien stable avec la Belgique conformément à la réglementation européenne. Un tel justificatif peut notamment consister en un document valable attestant que la Belgique est le lieu de résidence, l’adresse postale ou de facturation du Client, le lieu de constitution ou d’établissement de la société, le lieu d’exercice effectif de sa principale activité économique.

Le Client est seul responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations qu’il fournit. En cas de modification ultérieure, le Client est tenu d’en informer immédiatement Interfone.

En cas de Portabilité de numéro, le client est tenu de fournir en même temps que la Commande un mandat de portabilité dûment rempli.

Article 8. Livraison, Installation et Mise en Service

Après l’acceptation de la Commande par Interfone, le Client reçoit un appel désigné comme « Appel de Bienvenue ». Cet appel a pour but de valider avec le Client le choix du mode d’installation et définir la configuration initiale du Service.

Si cet appel n’aboutit pas, un email est envoyé au Client qui a le choix soit de rappeler Interfone pour initier son « Appel de Bienvenue », soit de répondre aux différentes questions inclues dans l’email par écrit.

Si le Client ne fournit pas ces données dans un délai raisonnable, Interfone activera le Service avec des données génériques et une configuration standard.

8.1. Configuration initiale

À la demande du Client, Interfone personnalise la configuration du Service aux besoins réels du Client.

Cette configuration inclut l’upload des données des utilisateurs, l’assignation des équipements, la gestion horaires, les messages de bienvenue, la création des groupes, la création des messagerie vocales et la création des flux d’appels.

Si le Client le souhaite, Interfone crée pour lui les messages de bienvenue et les messages des messageries vocales génériques en langue française et sans mixage.

La création des fichiers audio par des voix professionnelles ou dans d’autres langues que le Français ou avec ajout d’une musique ou dont le nombre excède le nombre d’utilisateurs ou pour les messageries vocales individuelles ne sont pas compris dans la configuration initiale gratuite et feront objet d’une facturation séparée.

La configuration des API et des Webhook n’est pas compris dans la configuration initiale gratuite et fera l’objet d’une facturation séparée.

8.2. Livraison & Installation

Lors de sa Commande, le Client a le choix entre plusieurs options d’installation.

 

8.2.1. Auto-installation

Si le Client choisit l’auto-installation, Interfone expédie ses équipements selon ses Conditions Générales.

Sauf demande expresse du Client au moment de la Commande, le Service est activé le prochain jour ouvrable suivant l’expédition.

Les équipements sont livrés préconfigurés et testés. Le Client doit respecter l’attribution de chaque équipement telle qu’elle est indiquée sur l’étiquette d’identification collée sur la boite.

Une fois l’installation effectuée par le Client, celui-ci peut demander la finalisation de la portabilité de ses numéros en contactant le Helpdesk.

8.2.2. Installation par technicien agréé

Si le Client choisit l’installation par un technicien agréé (voir Conditions Générales – 5.3) , Interfone ou son partenaire technique informe le Client d’une date d’installation. Si cette date ne convient pas au Client, il doit le signaler à Interfone dans les plus brefs délais et au maximum la veille de la date d’installation prévue.

Le jour de l’installation, le Client doit rester disponible dans la tranche horaire 9h – 17h.

Le forfait d’installation inclut :

  • Déballage et assemblage des téléphones.
  • Déballage et assemblage du (des) switch(s) téléphonie.
  • Identification des câbles et test de l’infrastructure.
  • Connexion des téléphones au réseau existant (via câble ou WiFi).
  • Tests et contrôles de conformité.
  • Formation à l’utilisation des téléphones.
  • Nettoyage et reprise des emballages des téléphones.

L’installation d’équipements autres (parlophones, bornes WiFi, armoires informatique, …) même si fournis par Interfone sont facturés en régie et selon la liste de prix Interfone.

Le forfait est calculé dans l’hypothèse que l’infrastructure du Client soit conforme au Service commandé. Si des adaptations de l’infrastructure sont nécessaires, Interfone se réserve le droit de facturer des suppléments en sus au Client.

Article 9. Abonnements, Conditions financières et modifications

9.1 Investissement initial

Afin d’accéder au Service, le Client doit disposer de certains équipements tels que des téléphones SIP, des switchs, …

Le Client peut choisir librement ses équipements dans le catalogue d’Interfone. En sus du prix de ces équipements, Interfone facture des frais d’activation et/ou de configuration pour la mise en place du Service et le cas échéant, des frais pour l’installation.

9.2 Abonnements

Selon le nombre d’utilisateurs et les options choisies par le Client, un Abonnement est facturé anticipativement mensuellement. La première facture couvre la période de la date d’activation jusqu’à la fin du mois.

Les consommations hors forfait sont facturées après la fin du mois.

Dans le cas où le Client souhaite augmenter son nombre de licences ou souscrire à une option supplémentaire en cours du mois, Interfone émet une facture pour les jours restants jusqu’au dernier jour du mois en cours et le cas échéant les frais d’activation/configuration.

Sauf dans le cas d’un Contrat avec durée minimum, le Client a le droit de diminuer son nombre de licences en suspendant ou en résiliant une ou des licences. La demande doit être faite par email sur helpdesk@interfone.be au maximum pour le 26 du mois pour être appliquée au mois suivant.

La suspension d’une ou plusieurs licences est possible pour une période maximale de 3 mois. Passé ce délai, la licence est réactivée automatiquement. Au minimum une licence doit toujours rester active.

Lors de la suspension d’une ou plusieurs licences, le prix unitaire des licences actives peut être modifié selon la liste de prix.

La résiliation d’une licence se fait d’une manière définitive. Les données de l’Utilisateur lié à la licence sont effacées du système et ne sont pas récupérables. Si le Client souhaite augmenter son nombre de licences après en avoir résilier, sa demande est considérée comme une nouvelle demande d’activation.

9.3 Consommations Hors Forfait

A l’exclusion le cas échéant, des consommations inclues dans le forfait du Client, Interfone facture à l’unité les consommations supplémentaires selon la liste de prix disponible sur l’espace client myPortal.

Le prix des consommations hors forfait et notamment les prix qui dépendent de réseaux étrangers peuvent connaitre des variations importantes. La liste de prix à jour est disponible sur l’espace myPortal. Les modifications de prix ne sont notifiées au Client que par ce moyen.

Le détail des consommations hors forfait est disponible sur myPortal.

9.4 Conditions Financières

La tarification du Service est définie dans la liste de prix disponible sur le site www.interfone.be et/ou dans l’espace Client : myPortal. Les Parties peuvent également convenir d’une tarification dans les bons de commande ou dans des accords déterminés par les Parties. Interfone indique que tout mois entamé est dû.

9.5 Limites de Crédit

Afin de limiter le risque de dépassements excessifs pour le Client, Interfone applique une politique de limites de crédit par Client et par Utilisateur. Cette limite est exclusivement décidée par Interfone.

Article 10. Garanties

Interfone s’engage à mettre tous les moyens à sa disposition pour assurer au Client un Service de qualité. Néanmoins, au vu de l’aspect technique du Service, Interfone n’a qu’une obligation de moyens et non de résultat et ne peut être tenue responsable en cas de dégradation partielle ou totale de la qualité du Service.

Article 11. Durée de l’engagement, Suspension et Résiliation

11.1 Durée de l’Engagement

11.1.1 Contrat sans durée minimum

Les contrats sans durée minimum sont assimilés à des contrats d’un mois reconduits tacitement de mois en mois.

Le Client a le droit de modifier ou de résilier son contrat tous les mois. La notification doit parvenir à Interfone au maximum le 26 du mois en cours pour être appliquée au mois suivant.

11.1.2 Contrat avec durée minimum

Lors de la conclusion d’un contrat avec une durée minimum, le Client s’engage à maintenir au minimum le même nombre de licences Utilisateurs pendant la durée minimum.

Après la période d’engagement, le Contrat est reconduit tacitement de mois en mois et suit les mêmes conditions que les Contrat sans durée minimum.

Dans l’hypothèse d’une résiliation durant la Période Initiale, le Client s’engage à payer la totalité des mois restants dus au titre du Service.

11.2 Limitations, Suspension & Résiliation

Interfone est en droit d’appliquer des limitations au Service vers certains numéros spéciaux nationaux ou internationaux ou vers des destinations dont le prix unitaire peut constituer un risque de facturation excessive. Le Client peut demander la levée de ces limitations contre la constitution d’une garantie financière.

Interfone est en droit de limiter les appels sortants (incluant les déviations) dans le cas où le Client a un retard de paiement ou a dépassé sa limite de crédit.

Interfone est en droit, sans encourir la moindre responsabilité envers le Client, de suspendre, totalement ou partiellement, l’exécution des Services, immédiatement après information du Client par tous moyens, dans les cas suivants : manquement grave du Client à l’une de ses obligations contractuelles essentielles, aux présentes Conditions Particulières et/ou utilisation du Service dans des conditions non conformes à celles définies dans les Conditions Générales et/ou dans les présentes Conditions Particulières.

Interfone se réserve le droit de suspendre ou résilier le Service immédiatement après une utilisation frauduleuse.

Interfone pourra également suspendre les Services dans les délais compatibles avec la demande des autorités publiques dans les hypothèses suivantes :

  • Interfone est requis par les autorités publiques aux fins de suspendre le Service ;
  • la licence IBPT de Interfone est suspendue par les autorités publiques.

Interfone aura le droit de suspendre le(s) ligne(s) immédiatement à la suite de l’action ou l’inaction du Client portant ou risquant de porter gravement atteinte au bon fonctionnement du Service et/ou au bon fonctionnement des Services de Interfone. La Suspension des lignes est suivie d’une mise en demeure de rectifier le manquement adressé par tous moyens comportant un avis de réception au Client. Ce dernier devra faire ses meilleurs efforts afin de rectifier le(s) manquement(s).

Dans toutes les hypothèses décrites ci-dessous, Interfone se réserve le droit de facturer des frais supplémentaires et la suspension du Service concerné sera immédiate :

  • Détournement et/ou de l’utilisation non autorisée du Service,
  • Circonstances, notamment l’incompatibilité de l’équipement utilisé par l’Utilisateur, pouvant causer un dommage ou perturber la fourniture des services d’Interfone à ses propres clients.

Article 1. Objet

Les présentes Conditions Particulières ont pour objet de définir les conditions selon lesquelles INTERFONE fournit à ses Clients le Service de téléphonie mobile Magic SIM.

Conformément aux Conditions Générales (CG), ces Conditions Particulières font partie intégrante du Contrat en complément des CG. Dans le cas de contradiction entre ces Conditions Particulières et les CG, les Conditions Particulières s’appliquent.

Le texte des Conditions Particulières est, tout comme celui des Conditions Générales, disponible auprès d‘Interfone et à partir du site www.interfone.be.

 

Article 2. Définitions

« Carte SIM » (Subscriber Identity Module) désigne la carte à puce du Terminal qui permet l’identification de l’Utilisateur par le réseau du Fournisseur et sa connexion audit réseau à l’aide d’un Terminal.

« Client » désigne une personne physique ou morale, utilisant le ou les Service(s). Le Client Final est doté de la capacité de contracter et il souscrit à l’un des Services proposés par Interfone.

« Communications » désigne l’ensemble des communications électroniques émises et reçues par les Utilisateurs et décrites ci-dessous à l’article 3 des présentes Conditions Particulières.

« DATA » désigne les données liées au service internet utilisé sur le réseau mobile.

« Fair-Use » désigne la politique qui vise à limiter le Service à un usage en bon père de famille afin de ne pas impacter la qualité et la continuité du Service pour les autres Clients/Utilisateurs Interfone.

« Forfait » désigne l’offre tarifaire choisie par le Client qui inclut un volume gratuit de minutes, SMS, MMS et Data. Ce volume varie d’un forfait à l’autre.

« Fournisseur » désigne les opérateurs de télécommunications auxquels Interfone a recours afin de fournir les Services décrits par les présentes Conditions Particulières.

« Interfone » désigne la SRL Interfone Belgium, Rue de Coquelet 134 – 5000 Namur, inscrite à la BCE sous le numéro 0848.093.665 et inscrite à l’IBPT sous le numéro 3715.

« Magic SIM » désigne le nom commercial des Services mobiles proposés par Interfone.

« MMS» (Multimedia Messaging Services) désigne une version enrichie du SMS permettant l’envoi et la réception de messages multimédias.

« PIN» (Personal Identification Number) désigne le code personnel de l’Utilisateur permettant l’identification sur sa Carte SIM.

« Roaming» ou« Itinérance » désigne le procédé qui permet à l’Utilisateur d’utiliser son forfait mobile (DATA et / ou Communications) depuis l’étranger, en dehors du territoire belge.

« Service(s)» désigne l’ensemble des prestations fournies par Interfone et décrites à l’article 3 des présentes.

« Simbox » désigne le dispositif contenant plusieurs Cartes SIM reliées à une passerelle VoIP (Voix sur IP).

« SMS » (Short Message Service) désigne un Service proposé à la téléphonie mobile qui permet de transmettre des messages textuels de petite taille (limités à 160 caractères).

« Terminal» désigne l’équipement radioélectrique terminal qui, doté d’une Carte SIM activée sur le réseau du Fournisseur, permet la connexion au dit réseau en vue d’émettre des Communications.

« Territoire» désigne la ou les zones géographiques sur lesquelles Interfone fournit les Services au Client(s).

Les mots « jour», « semaine» et « mois» auront, respectivement, les significations suivantes : « jour ouvrable en Belgique », « semaine calendrier » et « mois calendrier ».

« Utilisateur(s) » désigne la personne physique utilisant le Service sous la responsabilité du Client.

 

Article 3. Description du Service

Le Service de Téléphonie Mobile permet à l’Utilisateur via une Carte SIM ou une eSIM, d’émettre et recevoir des Communications à partir d’un Terminal compatible. Ledit Terminal doit être compatible avec le Service fourni par INTERFONE et doit se trouver dans une zone couverte par le réseau mobile du Fournisseur sélectionné. Le Service de téléphonie mobile inclut :

  • la fourniture de Cartes SIM ;
  • pour chaque Carte SIM, au choix de l’Utilisateur, la portabilité de son numéro mobile ou l’attribution d’un nouveau numéro mobile ;
  • la fourniture d’un service de radiotéléphonie mobile GSM permettant d’émettre et de recevoir, depuis les lignes, des appels vocaux dans la zone de couverture du réseau du Fournisseur.

 

Plus précisément, le Service comprend :

3.1 Services Voix
  • Appels voix sortants depuis la Belgique sur réseau du Fournisseur et en Roaming depuis un réseau étranger;
  • Appels voix entrants depuis la Belgique sur le réseau du Fournisseur et en Roaming depuis un réseau étranger ;
  • Appels voix vers les numéros d’urgence depuis la Belgique sur le réseau du Fournisseur.

 

3.2 Services SMS
  • Envoi de SMS depuis la Belgique sur le réseau du Fournisseur et en Roaming depuis un réseau étranger ;
  • Réception de SMS depuis la Belgique sur le réseau du Fournisseur et en Roaming depuis un réseau étranger.

 

3.3 Services MMS
  • Envoi de MMS depuis la Belgique sur le réseau du Fournisseur et en Roaming depuis un réseau étranger ;
  • Réception de MMS depuis la Belgique sur le réseau du Fournisseur et en Roaming depuis un réseau étranger.

 

3.4 Services DATA
  • Échange de DATA depuis la Belgique sur le réseau 2G, 3G, 4G ou 5G du Fournisseur et en Roaming depuis un réseau étranger.

 

Article 4. Options du Service

Interfone propose une gamme d’options gratuites ou payantes permettant au Client d’adapter le Service à ses besoins spécifiques. Les options du Service sont susceptibles d’évoluer et seront communiquées par Interfone via son site internet www.interfone.be.

Lors de la commande, le Client a le choix de bloquer pour chaque utilisateur, la voix et la data depuis et vers l’étranger, ainsi que les SMS premium pour le service parking (4xxx). Ces services sont par défaut activés.

Les appels vers les numéros surtaxés (09xx) et les SMS premium (à l’exclusion des 4xxx) ne sont pas autorisés via le Service Interfone.

 

Article 5. Conditions Préalables à la Fourniture du Service

5.1. Format des Cartes SIM

INTERFONE fournit des Cartes SIM triple découpes. Il est sous la responsabilité de l’Utilisateur de découper la Carte SIM suivant le format attendu par son Terminal.

 

5.2. SIMLOCK

Afin de pouvoir fonctionner avec les Services, le Terminal doit être Désimlocké, cette action est à la charge de l’Utilisateur et doit être effectuée auprès de l’opérateur qui a vendu le Terminal.

 

5.3. Zone de Couverture

Le Service ne pourra être pleinement opérationnel que si la couverture réseau est optimale. Il est à la charge du Client de se renseigner au préalable sur la couverture du réseau du Fournisseur le plus adéquat. Dans l’hypothèse où le Terminal n’est pas dans une zone couverte par le réseau mobile du Fournisseur sélectionné, le débit et/ou le taux de couverture du(des) Site(s) de l’Utilisateur pourra être limité.

 

5.4. Compatibilité du Terminal

Afin de pouvoir bénéficier de l’ensemble des Services mis à disposition à l’article 3, il est à la charge de l’Utilisateur de vérifier que le Terminal est compatible.

 

5.5 Gestion des Ressources en Numérotation

5.5.1 Affectation des numéros par Interfone

Interfone est responsable de l’affectation des ressources en numérotation ainsi que de leur gestion. Ainsi, Interfone s’engage à affecter à l’Utilisateur les ressources en numérotation mobile qui lui seront commandées par le Client. Interfone fournira au Client des numéros de téléphone (MSISDN), appartenant au plan de numérotation dans le Territoire correspondant aux services téléphoniques.

 

5.5.2 Portabilité

Afin de permettre à l’Utilisateur de conserver son numéro tout en changeant d’opérateur, Interfone effectue les portabilités qui lui seront demandées par le Client pour le compte de l’Utilisateur.

Dans l’hypothèse où le Partenaire effectue une souscription avec portabilité, celui-ci doit fournir son numéro (MSISDN), son numéro de carte SIM (IMSI) de 13 chiffres et/ou son numéro de client chez son opérateur actuel.

Les conditions nécessaires à la réussite du portage et les conséquences de sa demande sont :

  • Le jour de la portabilité le Client doit se trouver en Belgique afin de pouvoir activer sa Carte SIM et obtenir le Service sur le Fournisseur voulu ;
  • Le droit à la portabilité est acquis sous réserve du respect des critères d’éligibilité, notamment que le numéro porté doit toujours être actif chez l’ancien opérateur le jour du portage ;
  • La demande de portabilité du numéro vaut demande de résiliation du contrat de l’abonné auprès de son ancien opérateur en ce qui concerne le numéro porté ; par suite, le Client Final fera son affaire personnelle du paiement des sommes éventuellement dues au titre de sa durée d’engagement chez son ancien opérateur.

Au jour de la portabilité demandé, après une éventuelle coupure de service sur un ou plusieurs services (voix, data, SMS…), le numéro de l’abonné devient actif sur la nouvelle Carte SIM. Il suffit d’insérer la nouvelle Carte SIM dans un Terminal. Il peut néanmoins y avoir un court délai de transition.

 

5.5.3 Réclamation en cas de dysfonctionnement

En cas de dysfonctionnement de la ressource en numérotation, INTERFONE pourra prendre en charge directement la réponse à toute demande émanant d’un Client. Ce dernier peut adresser ses demandes à l’adresse email suivante : helpdesk@interfone.be

 

Article 6. Conditions d’utilisation du Service

6.1. Utilisation du Service

6.1.1 Cartes SIM

Afin de pouvoir bénéficier des Services, il est indispensable d’être muni d’une Carte SIM fournie par INTERFONE ou d’une eSIM ainsi que les codes PIN/PUK transmis lors de la fourniture de la Carte SIM.

La Carte SIM reste la propriété d’INTERFONE qui peut en modifier la programmation sans notification préalable.

En cas de perte ou de vol de la Carte SIM, le Client reste le seul responsable pour l’utilisation et le paiement des Services jusqu’à la notification de la perte ou du vol à INTERFONE et le blocage effectif de la carte par INTERFONE.

Le remplacement de la carte SIM est payant (voir tarification SIM Swap).

 

6.1.2 Forfaits voix, data, SMS /MMS et Illimités

INTERFONE met à disposition du Client des forfaits d’usages comme des forfaits VOIX DATA et/ou SMS, MMS. INTERFONE propose notamment des forfaits dits illimité incluant :

  • les appels nationaux fixes (vers 010, 011, 012, 013, 014, 015, 016, 019, 02, 03, 04, 050, 051, 052, 053, 054, 055, 056, 057, 058, 059, 060, 061, 063, 064, 065, 067, 068, 069, 071, 080, 081, 082, 083, 084, 085, 086, 087, 089, 09 à l’exception des numéros spéciaux surtaxés notamment 070 et 090) et mobiles (vers 045, 046, 047, 048, 049);
  • les SMS et MMS nationaux (vers 045, 046, 047, 048, 049);
  • la DATA selon le volume choisi par le Client.

 

Selon les forfaits souscrits, Interfone met en place des Fair-Use et peut restreindre un ou plusieurs Services afin de limiter les surconsommations et les abus de certains Utilisateurs sur le réseau mobile. Les informations sur le Fair-Use sont disponibles sur le site www.interfone.be. Le dépassement de Fair-Use entraine la limitation ou la suspension temporaire du Service.

Interfone se réserve la possibilité d’établir une facture complémentaire, de suspendre certains ou tous les usages, en cas de non-respect de ces limites et/ou d’utilisation frauduleuse des Services.

 

6.2. Modalités d’utilisation

6.2.1 Carte SIM

Le Client est responsable de la Carte SIM ou de la eSIM fournies par Interfone et de toute utilisation du Service avec la Carte SIM/eSIM. Le Client notifiera immédiatement à INTERFONE la perte, le vol d’une Carte SIM/eSIM. Celle-ci sera bloquée et une carte SWAP sera fournie au Client/Utilisateur. Cette opération est payante.

 

6.2.2 Actes de malveillance ou piratage

Le Client ne doit pas effectuer des actes de malveillance sur l’ensemble des Services. Dans l’hypothèse où l’Utilisateur Final commettrait des actes de piratage ou de malveillance, la responsabilité de Interfone ne pourrait être engagée par le Client.

 

6.2.4 Service de Roaming

Interfone propose au Client un Service d’Itinérance aux conditions définies par Interfone, notamment dans la liste des prix.

L’utilisation de Services de Roaming peut engendrer des frais excessivement onéreux pour le Client. Le Client s’engage à conseiller l’Utilisateur Final sur l’utilisation de ce Service et de ces risques financiers.

Le Client dispose d’une option de blocage des Communications en Itinérance sur son Terminal.

 

Dans le cas d’appels, de SMS, de MMS, de DATA ou en Roaming, la réception des informations de facturation est dépendante des opérateurs mobiles étrangers concernés. La transmission desdites informations peut s’effectuer dans un délai allant jusqu’à quatre-vingt-dix (90) jours. Interfone refacturera ces consommations avec un décalage au Client.

Concernant les Services d’Itinérance au sein de l’Union Européenne, Interfone facture les usages sur la même base que les consommations nationales, soit à la consommation, soit inclus dans des forfaits conformément au Règlement européen n° 531/2012 ayant établi des mesures relatives à ce type de service.

Néanmoins, Interfone se réserve la droit de facturer des frais supplémentaires, y compris rétroactivement ou de suspendre la ligne concernée, dès lors que sera constaté un usage abusif des Services d’Itinérance dans cette zone dans les cas suivants :

  • une consommation et une présence plus élevées dans l’Espace Économique Européen qu’en Belgique pendant une période de trois (3) mois consécutifs.
  • une inactivité prolongée d’une Carte SIM donnée, associée à une utilisation en Itinérance très fréquente, voire exclusive.
  • une activation et utilisation en série de multiples Cartes SIM par le même Utilisateur en Itinérance. Dans ce cas, INTERFONE informera l’Utilisateur qui devra, dans un délai de 15 jours, modifier ses usages de sorte qu’ils redeviennent normaux ou non abusifs. A défaut de régularisation par l’Utilisateur à l’issue dudit délai de 15 jours calendrier, INTERFONE pourra facturer au Client des frais supplémentaires conformément à la réglementation en vigueur.

 

Article 7. Commande

Le Client peut souscrire au Service via le site www.interfone.be ou via le service commercial Interfone ou via un revendeur agréé.

Lors de la commande, le signataire doit être dûment mandaté par le Client pour cette commande. Une demande d’activation ou une offre de prix signée doit être introduite auprès d’Interfone.

Interfone se réserve le droit de demander au Client des documents prouvant son identité et son mandat à engager le Client.

Le Client doit pouvoir justifier d’un lien stable avec la Belgique conformément à la réglementation européenne. Un tel justificatif peut notamment consister en un document valable attestant que la Belgique est le lieu de résidence, l’adresse postale ou de facturation du Client, le lieu de constitution ou d’établissement de la société, le lieu d’exercice effectif de sa principale activité économique.

Le Client est seul responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations qu’il fournit. En cas de modification ultérieure, le Client est tenu d’en informer immédiatement Interfone.

En cas de Portabilité de numéro, le client est tenu de fournir en même temps que commande un mandat de portabilité dûment rempli.

 

Article 8. Livraison

Après validation de la commande du Client, INTERFONE expédie via Bpost ou un transporteur professionnel, la ou les cartes SIM et notifie le Client par email. Ces cartes sont livrées non encore actives.

A la réception de la livraison, le Client est tenu de contacter INTERFONE dans un délai maximum de 3 jours afin de procéder à l’activation des cartes.

 

Article 9. Abonnements, Conditions Financières et Modifications

9.1. Carte SIM

Sauf accord entre les Parties ou mention contraire lors de la commande, Interfone facture un frais unique pour la première carte SIM de €10,00HTVA/carte afin de garantir une tarification compétitive et d’éviter le gaspillage des cartes SIM,

Dans le cas où il est convenu que le Client ne paie pas sa carte SIM à la commande et si la résiliation de cette carte intervient moins de 12 mois après son activation, Interfone facture de plein droit ce frais unique au Client.

Les cartes SWAP sont facturées à €10,00HTVA/carte sauf en cas de défaut de la carte.

 

9.2. Abonnements

Le Client a le choix entre plusieurs types d’abonnements avec Appels/SMS/MMS illimités et un volume de Data prédéfini.

Les Abonnements sont facturés anticipativement mensuellement. La première facture couvre la période de la date d’activation jusqu’à la fin du mois.

Les consommations hors forfait sont facturées après la fin du mois.

Dans le cas où le Client souhaite augmenter son volume de Data en cours du mois, Interfone crédite l’Abonnement déjà facturé et facture le nouveau forfait pour le mois en cours. Si le Client, souhaite revenir à son forfait initial au prochain mois, il doit le notifier lors de la demande d’upgrade.

Le Client a le droit de diminuer son forfait de mois en mois. La demande doit être faite par email sur helpdesk@interfone.be au maximum pour le 26 du mois pour être appliquée au mois suivant.

 

9.3. Consommations Hors Forfait

A l’exclusion des consommations inclues dans le forfait du Client, Interfone facture à l’unité les consommations supplémentaires selon la liste de prix disponible sur l’espace client myPortal.

Le prix des consommations hors forfait et notamment les prix qui dépendent de réseaux étrangers peuvent connaitre des variations importantes. La liste de prix à jour est disponible sur l’espace myPortal. Les modifications de prix ne sont notifiées au Client que par ce moyen.

Le détail des consommations hors forfait est disponible sur myPortal.

 

9.4. Conditions Financières

La tarification du Service est définie dans le catalogue de Services disponible sur le site www.interfone.be. Les Parties peuvent également convenir d’une tarification dans les bons de commande ou dans des accords déterminés par les Parties. INTERFONE indique que tout mois entamé est dû.

 

9.5. Limites de Crédit

Afin de limiter le risque de dépassements excessifs pour le Client, Interfone applique une politique de limites de crédit par Client et par Utilisateur. Cette limite est exclusivement décidée par Interfone.

 

Article 10. Garanties

Interfone garantie ses cartes SIM contre tout défaut de fabrication. En cas de défaut, Interfone enverra par Bpost ou un transporteur professionnel une carte SWAP en remplacement de la carte défectueuse.

Interfone ne peut être tenu responsable de l’impact d’une carte SIM défectueuse ou des délais de livraison du transporteur.

Interfone s’engage à mettre tous les moyens à sa disposition pour assurer au Client un Service de qualité. Néanmoins, au vu de l’aspect technique du Service, Interfone n’a qu’une obligation de moyens et non de résultat et ne peut être tenue responsable en cas de dégradation partielle ou totale de la qualité du Service.

 

Article 11. Durée de l’Engagement – Suspension et Résiliation

11.1 Durée de l’Engagement

11.1.1 Contrat sans durée minimum

Les contrats sans durée minimum sont assimilés à des contrat d’un mois reconduits tacitement de mois en mois.

Le Client a le droit de modifier ou de résilier son contrat tous les mois. La notification doit parvenir à INTERFONE au maximum le 26 du mois en cours pour être appliquée au mois suivant.

Si la résiliation est faite moins de 12 mois après l’activation, INTERFONE facture un frais unique pour la carte SIM (voir 9.1).

 

11.1.2 Contrat avec durée minimum

Lors de la conclusion d’un contrat avec une durée minimum, le Client s’engage à maintenir au minimum le même nombre d’Utilisateurs pendant la durée minimum.

Le Client peut néanmoins modifier ses Forfaits selon ses besoin spécifiques de mois en mois.

Après la période d’engagement, le Contrat est reconduit tacitement de mois en mois et suit les mêmes conditions que les Contrat sans durée minimum.

Dans l’hypothèse d’une résiliation durant la Période Initiale, le Client s’engage à payer la totalité des mois restants dus au titre du Service.

 

11.2 Suspension & Résiliation

Interfone est en droit, sans encourir la moindre responsabilité envers le Client, de suspendre, totalement ou partiellement, l’exécution des Services, immédiatement après information du Client par tous moyens, dans les cas suivants : manquement grave du Client à l’une de ses obligations contractuelles essentielles, aux présentes Conditions Particulières et/ou utilisation du Service dans des conditions non conformes à celles définies dans les Conditions Générales de Vente et/ou dans les présentes Conditions Particulières.

 

Interfone se réserve le droit de suspendre ou résilier une ligne immédiatement après une utilisation frauduleuse (notamment utilisation des Simbox ou Newsgroup).

Interfone se réserve le droit de suspendre une Carte SIM qui aurait été inactive depuis plus de six (6) mois.

Interfone pourra également suspendre les Services dans les délais compatibles avec la demande des autorités publiques dans les hypothèses suivantes :

  • le Fournisseur ou Interfone sont requis par les autorités publiques aux fins de suspendre le Service ;
  • la licence IBPT du Fournisseur et/ou de Interfone est suspendue par les autorités publiques.

Interfone aura le droit de suspendre le(s) ligne(s) immédiatement à la suite de l’action ou l’inaction du Client portant ou risquant de porter gravement atteinte au bon fonctionnement du Service ou du réseau du Fournisseur et/ou au bon fonctionnement des Services de Interfone. La Suspension des lignes est suivie d’une mise en demeure de rectifier le manquement adressé par tous moyens comportant un avis de réception au Client. Ce dernier devra faire ses meilleurs efforts afin de rectifier le(s) manquement(s).

Dans toutes les hypothèses décrites ci-dessous, Interfone se réserve le droit de facturer des frais supplémentaires et la suspension de la ou les ligne(s) concernée sera immédiate :

  • Activation et utilisation en série de multiples Cartes SIM par le même Utilisateur en Itinérance, l’Utilisateur devra, dans un délai de 15 jours, modifier ses usages de sorte qu’ils redeviennent normaux ou non abusifs.
  • Utilisation du Service de Roaming de Interfone à des fins commerciales facturées spécifiquement ou intégrées (notamment les « routes grises ») ;
  • Détournement et/ou de l’utilisation non autorisée d’une ou plusieurs lignes,
  • Circonstances, notamment l’incompatibilité de l’équipement (y compris le Terminal) utilisé par l’Utilisateur, pouvant causer un dommage au réseau du Fournisseur ou perturber la fourniture des services du Fournisseur à ses propres clients.

Les forfaits illimités comprennent :

– Les appels nationaux vers les fixes et les mobiles.

– Les SMS nationaux vers les mobiles.

– Communications de données dans la limite du quota défini par le forfait choisi.

Dans les limites suivantes :

– L’utilisateur n’appelle pas plus de 40 heures dans le mois.
– Renvoi permanent d’appel non inclus
– L’utilisateur n’appelle pas plus de 150 numéros différents dans le mois.
Les communications des Utilisateurs qui ne répondent pas à ces critères seront facturées à la minute.

– L’utilisateur n’envoie pas plus de 1000 SMS et pas plus de 50 destinations différentes par mois.

Les SMS des Utilisateurs qui ne répondent pas à ces critères seront facturées à l’unité.

– L’utilisateur souscrivant aux forfaits avec data illimités, n’utilise pas plus de de 300GB en national et 65GB en zone EU.

Les données mobiles des Utilisateurs qui ne répondent pas à ces critères ou qui dépassement le forfait choisi seront facturées au MB.

Interfone  se réserve le droit de facturer les dépassements rétroactivement et de suspendre immédiatement l’utilisation illimitée sur ces comptes, en cas de non respect de ces conditions, d’utilisation frauduleuse ou ” non raisonnable ” de l’offre.

Conditions parrainage Magic IP
Mise à jour 16/11/2023


Article 1 – Préambule

La SPRL Interfone Belgium, ci-après. Interfone organise une opération de parrainage destinée à ses clients existants afin de les récompenser lorsqu’ils recommandent les services commercialisés par Interfone à leur réseau professionnel. Le parrainage
consiste, pour un client Interfone appelé « parrain » à recommander à une ou plusieurs personnes appelées « filleuls » de devenir
comme lui client Interfone.


Article 2 – Conditions d’éligibilité


2.1 – Pour le parrain
– être client actif Magic IP. Est défini comme client actif, tout client professionnel, indépendant ou personne morale ayant souscrit
un contrat de service Magic IP toujours actif à la date du début de contrat de son filleul.
– avoir recommandé les services Magic IP à un filleul qui a souscrit suite à cette recommandation un abonnement selon les conditions de l’article 2.3
– le parrain ne peut bénéficier que d’un cadeau par filleul.
2.2 – Pour le filleul
– ne jamais avoir été client chez Interfone auparavant, ni demandé un devis, ni être déjà assigné à un Revendeur Interfone en tant que Prospect.
– Souscrire à un abonnement Magic IP directement auprès de Interfone sans passer par un Revendeur agréé selon les conditions
de l’article 2.3.
– être un professionnel indépendant ou une personne morale et être domicilié en Belgique,
– Le Parrain et le Filleul ne doivent pas être liés (appartenant au même groupe, profiter d’un même contrat cadre ou être administré par un même gérant).
2.3 – Services Interfone concernés : Magic IP
Magic IP est un central téléphonique hébergé destiné aux professionnels.
Dans le cadre de cette offre de parrainage, l’abonnement Magic IP doit :
Être souscrit directement auprès de Interfone via :
Le site internet interfone.be
Email : info@interfone.be ou sales@interfone.be
Téléphone : 02 880 16 66
Être discontinu pendant au moins 36 mois.
Débuter dans les 3 mois suivant la recommandation du parrain
2.4 – Précisions
– Dans le cas où le filleul résilie son contrat endéans les 36 mois, l’avantage accordé au Parrain sera recalculé au prorata et la
différence lui sera facturée.
– Cette offre n’est pas rétroactive et ne pourra s’appliquer aux contrats déjà signés au 01/01/2023.


Article 3 – Durée de l’offre de parrainage


La présente offre de parrainage est valable jusqu’au 31 décembre 2023 inclus.


Article 4 – Récompense pour le parrain


Dès l’activation des Services Magic IP chez le Filleul, le Parrain bénéficie d’une réduction sur son abonnement selon la formule décrite ci-après :
Cas 1 :
Le Filleul a au minimum 2 utilisateurs Magic IP => Le Parrain reçoit une réduction sous forme de crédit d’une valeur de 100€.
Cas 2 :
Le filleul a un seul utilisateur Magic IP => La Parrain reçoit une réduction sous forme de crédit d’une valeur de 50€.


Article 5 – Impact pour le filleul


Malgré qu’il soit parrainé, le filleul continue de profiter des mêmes avantages et promotions que les autres nouveaux client Interfone.


Article 6 – Dispositions Générales


En participant à l’opération de parrainage d’interfone, les parrains et filleuls s’engagent à accepter sans réserve les dispositions du présent document ainsi que les Conditions Générales de Vente.
Interfone se réserve, le droit d’écourter, de suspendre, de modifier ou d’interrompre l’opération de parrainage à tout moment notamment en cas de force majeure sans que sa responsabilité soit engagée. Ces changements feront toutefois l’objet d’une
information préalable par tous les moyens appropriés, notamment sur le site interfone.be


Pour tout renseignement complémentaire, n’hésitez pas à contacter l’équipe Interfone : info@interfone.be

Article 1. Remarques préliminaires

Ces conditions particulières sont d’application quand le Client est membre ou était membre au moment de la signature de sa commande ou pendant la période d’exécution de son contrat du réseau RES.

RES est un réseau de professionnels administré par Admin Leuven bvba (BCE : 0877665797) et qui est basé sur l’échange de produits et services entre membres au travers d’une monnaie virtuelle interne : euro-RES ou RES.

Article 2. Pourcentage RES

Sauf convention dérogatoire, les produits et services interfone sont payables avec les pourcentages RES définis ci-après :

  • 50% sur les Abonnements Comptes Magic IP.
  • 25% sur les Abonnement Magic Surf.
  • 50% sur l’Investissement initial dans le cadre de la souscription d’un contrat Magic IP.
  • 0% sur les communications à la minute ou en forfait, les frais de transport, les frais administratifs ou les indeminités de rappel, les services fournis par des tiers, le renting financier ou tout autre produit ou service qui ne soit pas listé ci-dessus.

Article 3. Facturation

Sauf convention dérogatoire, la partie payable en RES est facturée comme un acompte sur une facture séparée et comportant la mention « payable en RES ».

Pour les Produits et Services soumis à une facturation récurrente, une facture unique est générée en début de contrat ou en début d’année fiscale pour les contrats en cours. Cette facture couvrira l’ensemble des montants à payer en RES jusqu’au 31/12 de l’année en cours.

Les factures mensuelles en euros pour ces Produits & Services seront générée mensuellement avec une réduction correspondante au pourcentage RES déjà facturé.

Pour l’investissement initial dans le cadre d’un contrat Magic IP, la partie RES est facturée à la commande ou au plus tard à la génération de la facture en euros.

Article 4. Taxes & cotisations

Les factures en RES sont payables totalement en RES incluant les taxes et les cotisations éventuelles.

Article 5. Paiements

Sauf convention dérogatoire, les factures en RES sont payables à l’échéance indiquée sur la facture par prélèvement automatique depuis le compte RES du Client.

En signant le bon de commande, Le Client autorise automatiquement Interfone Belgium à demander à Admin Leuven de transférer les montants RES des factures en RES et arrivées à échéance vers le compte Interfone Belgium.

Article 6. Non-paiement ou paiement tardif

En dehors de ces conditions spécifiques, les factures RES sont soumises aux mêmes conditions générales de vente que les factures en euros.

Dans le cas d’un impayé total ou partiel ou d’un paiement tardif, les frais et indemnités prévus dans nos CGV sont applicables et payables en euros.

Article 7. Modification ou fin de contrat

Dans le cas, de l’adaptation des montants mensuels des abonnements en cours d’année, l’augmentation ou la diminution du montant global donnera lieu au changement du montant RES. Selon le cas, Interfone génèrera soit une facture en RES, soit une note de crédit en RES couvrant la période de la date de modification au 31/12 de la même année.

Dans le cas d’une facture en RES, le montant sera prélevé à l’échéance.

Dans le cas d’une note de crédit en RES, le montant sera porté au compte du client et sera déduit de sa prochaine facture en RES.

Dans le cas où il est mis fin au contrat. Le Client est remboursé du montant correspondant aux mois entiers commençants le mois suivant la fin du contrat jusqu’au 31/12 de l’année moins la commission RES (3,5% au moment de la rédaction de ces conditions).

Le remboursement est effectué en RES.

Article 8. Limites

Pour profiter des conditions RES, le client doit informer interfone qu’il est membre RES avant la validation de sa commande. Les commandes passées via un revendeur ne peuvent prétendre aux avantages RES.

Conditions particulières Pack Commerçants – Novembre 2023

Mise à jour 01/11/2023

Article 1 – Présentation

La SRL Interfone Belgium, ci-après Interfone, organise une offre présentée sous forme d’un pack promotionnel destinée aux commerçants

 

Article 2 – Contenu de l’offre

Le Pack promotionnel destiné aux commerçants est constitué de plusieurs services Interfone au prix unique de 79,00 € HTVA/ mois :

  1. Central téléphonique Magic IP
  • Une licence Standard Magic IP multi-équipements pour 1 utilisateur.
  • Fonctionnalités standards : (Message d’accueil, Gestion horaire et vacances, Répondeurs, Mise en attente, …)
  • Canaux illimités.
  • Réception d’appels illimités.
  • Appels gratuits d’Interfone vers Interfone
  • Assistance et modifications gratuites.
  • Accès interface web de gestion du central téléphonique.
  • Location d’un téléphone portable type DECT W73P ou équivalent.
  1. Connexion internet professionnelle Magic Surf
  • Une connexion internet Magic Surf, soit :
    • Fibre partagée 50Mbps/10Mbps, IP dynamique.
    • Ou VDSL 100 Mbps/40Mbps, IP dynamique.
  • Permanence technique 24/7
  • Location d’un routeur professionnel.
  1. Abonnement mobile Magic SIM
  • Forfait Smart 2 avec Appels & SMS illimités et 10GB de data
  • Fonctionnalités pro incluses
  • App et interface web de suivi de consommation

Article 3 – Durée de l’offre­­­

La présente offre est valable pour toute commande faite le entre le 01/11/2023 et le 31/12/2024.

La commande devra être confirmée au maximum pour le 31/12/20234. L’installation, quant à elle, devra être prévue avant le 31/01/2025.

 

Article 4 – Frais d’activation et d’installation.

Les frais d’activation de ce pack s’élèvent à 199€ HTVA.

Les frais d’installation et de formation non obligatoires d’élèvent à 350€ HTVA.

Interfone met à disposition un router et un téléphone qui restent la propriété exclusive d’Interfone. La valeur totale de ces équipements est de 314,95€ HTVA.

Interfone se réserve le droit en fin de contrat à facturer au Client ce montant en cas de non-restitution des équipements.

 

Article 5 – Promotion et durée de contrat

Le contrat est conclu pour une période minimale de 24 mois commençant au 1er jour du mois suivant l’activation des services. Après cette première période, le contrat est renouvelé tacitement de mois en mois selon les conditions décrites aux CGV.

En contrepartie de cet engagement minimum, le Client profite d’une réduction des frais d’activation d’une valeur de 199,00 € HTVA.

Dans le cas où le client résilie son pack durant la période d’engagement, la valeur totale de la réduction lui est facturée en une fois.

Le Client peut décider de ne pas profiter des frais d’activation gratuits. Dans ce cas, aucune durée minimum d’engagement n’est appliquée.

Article 5 – Divers

En profitant de cette offre, les nouveaux clients déclarent accepter sans réserve les dispositions des présentes Conditions Particulières ainsi que des Conditions Générales de Vente.
Interfone se réserve, le droit d’écourter, de suspendre, de modifier ou d’interrompre l’offre à tout moment notamment en cas de force majeure sans que sa responsabilité soit engagée. Ces changements feront toutefois l’objet d’une information préalable par tous les moyens appropriés, notamment sur le site interfone.be

Pour tout renseignement complémentaire, n’hésitez pas à contacter l’équipe Interfone : info@interfone.be.

Conditions Programme ASBL

Mise à jour [23/11/2023]

Article 1 – Présentation

La SRL Interfone Belgium, ci-après Interfone, met en place un programme dédié aux associations sans but lucratif (ASBL), ci-après le Programme ASBL, visant à soutenir les initiatives à caractère social.

Article 2 – Critères d’Éligibilité

Pour bénéficier du Programme ASBL et profiter d’une réduction exclusive de 10% sur les abonnements, les associations doivent remplir les conditions suivantes :

  • L’ASBL doit être dûment enregistrée à la Banque-Carrefour des Entreprises (BCE) en tant qu’association sans but lucratif.
  • L’ASBL doit avoir pour mission principale l’accomplissement d’actions à caractère social (aide aux personnes défavorisées, aide à l’environnement, aide aux animaux, aide humanitaire, aide à la recherche médicale, etc. )
  • L’ASBL doit compléter le processus d’inscription au Programme ASBL dans les 90 jours suivant le début de leur(s) abonnement(s).

Article 3 – Avantages du Programme ASBL

En adhérant au Programme ASBL, les associations bénéficient d’une réduction de 10% sur le montant total des abonnements au(x) service(s) au(x)quel(s) l’ASBL aura souscrit, parmi les suivants :

  • Abonnement au central téléphonique hébergé Magic IP.
  • Abonnement connexion internet professionnelle Magic Surf.
  • Abonnement mobile Magic SIM.

Article 4 – Publicité

En adhérant aux Conditions du Programme ASBL, l’ASBL accorde à Interfone le droit d’utiliser son logo et son image à des fins promotionnelles. Cette autorisation inclut explicitement la diffusion sur le site web d’Interfone ainsi que dans les publications sur les réseaux sociaux. L’ASBL s’engage à fournir son logo et d’autres éléments graphiques nécessaires.

Article 5 – Durée du Programme

Le Programme ASBL est en vigueur jusqu’à nouvel ordre.

Article 6 – Divers

En profitant de cette offre, les nouveaux clients déclarent accepter sans réserve les dispositions des présentes Conditions Particulières ainsi que des Conditions Générales de Vente.

Interfone se réserve, le droit d’écourter, de suspendre, de modifier ou d’interrompre l’offre à tout moment notamment en cas de force majeure sans que sa responsabilité soit engagée. Ces changements feront toutefois l’objet d’une information préalable par tous les moyens appropriés, notamment sur le site interfone.be

Article 7 – Contact

Pour tout renseignement complémentaire, n’hésitez pas à contacter l’équipe Interfone : info@interfone.be.

Actions terminées

Code action: TV122020 / Mise à jour 01/12/2020

 

Article 1 – Présentation

La SPRL Interfone Belgium, ci-après. Interfone organise une offre destinée aux clients professionnels qui contractent un contrat Magic IP avec un minimum de 5 utilisateurs  pendant la période de l’offre et qui utilisent lors de la commande le code de l’action.

Article 2 – Contenu de l’offre

Interfone offre une TV SAMSUNG 4K Crystal UE50TU7020 d’une valeur de 599€ TTC ou un produit équivalent en cas de problème d’approvisionnement.

Article 3 – Durée de l’offre

La présente offre est valable pour toute commande du 1er au 24/12/2020 inclus et installation avant le 31/01/2021.

Article 4 – Limites

Cette offre n’est pas cumulable avec les autres offres interfone.

Cette offre est limitée aux 50 premiers clients.

Article 5 – Impact sur la durée de contrat Magic IP

Le contrat Magic IP reste sans durée minimum.

Par contre, l’offre est calculée sur la base d’une période minimum de 36 mois. Dans le cas où contrat prend fin avant cette période minimum, le Client accepte de payer un montant correspondant au prorata restant de la valeur de l’offre selon la formule suivante: (Différence entre 36 et le nombre réel de mois avant fin de contrat) x 1/36è de la valeur de l’offre.

Article 6 – Divers

En profitant de cette offre, les nouveaux clients déclarent accepter sans réserve les dispositions des présentes conditions particulières ainsi que les Conditions Générales de Vente.

Interfone se réserve, le droit d’écourter, de suspendre, de modifier ou d’interrompre l’offre à tout moment notamment en cas de force majeure sans que sa responsabilité soit engagée. Ces changements feront toutefois l’objet d’une information préalable par tous les moyens appropriés, notamment sur le site interfone.be

Pour tout renseignement complémentaire, n’hésitez pas à contacter l’équipe Interfone: info@interfone.be

Conditions particulières de l’offre de parrainage Magic IP

 

Mise à jour 01/07/2020

Article 1 – Préambule

La SPRL Interfone Belgium, ci-après. Interfone organise une opération de parrainage destinée à ses clients existants afin de les récompenser lorsqu’ils recommandent les services commercialisés par Interfone à leur réseau professionnel. Le parrainage consiste, pour un client Interfone appelé « parrain » à recommander à une ou plusieurs personnes appelées « filleuls » de devenir comme lui client Interfone.

Article 2 – Conditions d’éligibilité

2.1 – Pour le parrain

– être client actif Magic IP. Est défini comme client actif, tout client professionnel, indépendant ou personne morale ayant souscrit un contrat de service Magic IP toujours actif à la date du début de contrat de son filleul.

– avoir recommandé les services Magic IP à un filleul qui a souscrit suite à cette recommandation un abonnement selon les conditions de l’article 2.3

– le parrain ne peut bénéficier que d’un cadeau par filleul.

2.2 – Pour le filleul

– ne jamais avoir été client chez Interfone auparavant, ni demandé un devis, ni être déjà assigné à un Revendeur Interfone en tant que Prospect.

– Souscrire à un abonnement Magic IP directement auprès de Interfone sans passer par un Revendeur agréé selon les conditions de l’article 2.3.

– être un professionnel indépendant ou une personne morale et être domicilié en Belgique,

– Le Parrain et le Filleul ne doivent pas être liés (appartenant au même groupe, profiter d’un même contrat cadre ou être administré par un même gérant).

2.3 – Services Interfone concernés : Magic IP

Magic IP est un central téléphonique hébergé destiné aux professionnels.

Dans le cadre de cette offre de parrainage, l’abonnement Magic IP doit :

  • Être souscrit directement auprès de Interfone via :
  • Le site internet interfone.be
  • Email : info@interfone.be ou sales@interfone.be
  • Téléphone : 02 880 16 66
  • Être discontinu pendant au moins 36 mois.
  • Débuter dans les 3 mois suivant la recommandation du parrain

2.4 – Précisions

– Dans le cas où le filleul résilie son contrat endéans les 36 mois, l’avantage accordé au Parrain sera recalculé au prorata et la différence lui sera facturée.

– Cette offre n’est pas rétroactive et ne pourra s’appliquer aux contrats déjà signés au 30/06/2020.

Article 3 – Durée de l’offre de parrainage

La présente offre de parrainage est valable jusqu’au 31 décembre 2020 inclus.

Article 4 – Récompense pour le parrain

Dès l’activation des Services Magic IP chez le Filleul, le Parrain bénéficie d’une réduction sur son abonnement selon la formule décrite ci-après :

Cas 1 :

Le Parrain et le Filleul ont tousles 2 au minimum 2 utilisateurs Magic IP => Les 2 reçoivent une réduction sous forme de crédit d’une valeur de 100€.

Cas 2 :

Le parrain a un seul utilisateur Magic IP et le filleul au minimum 2 => La Parrain reçoit une réduction sous forme de crédit d’une valeur de 50€ et le Filleul reçoit une réduction sous forme de crédit d’une valeur de 100€.

Cas 3 :

Le parrain et le filleul ont un seul utilisateur Magic IP ou le Parrain a au minimum 2 utilisateurs Magic IP et le filleul un seul => La Parrain et le Filleul reçoivent une réduction sous forme de crédit d’une valeur de 50€.

Article 5 – Impact pour le filleul

Malgré qu’il soit parrainé, le filleul continue de profiter des mêmes avantages et promotions que les autres nouveaux client Interfone.

Article 6 – Dispositions Générales

En participant à l’opération de parrainage d’interfone, les parrains et filleuls s’engagent à accepter sans réserve les dispositions du présent document ainsi que les Conditions Générales de Vente.

Interfone se réserve, le droit d’écourter, de suspendre, de modifier ou d’interrompre l’opération de parrainage à tout moment notamment en cas de force majeure sans que sa responsabilité soit engagée. Ces changements feront toutefois l’objet d’une information préalable par tous les moyens appropriés, notamment sur le site interfone.be

Pour tout renseignement complémentaire, n’hésitez pas à contacter l’équipe Interfone: info@interfone.be.

Conditions particulières de l’offre Black Friday 2021

 

Mise à jour 01/12/2021

Article 1 – Présentation
La SPRL Interfone Belgium, ci-après Interfone, organise une offre destinée aux clients professionnels qui contractent un contrat Magic IP ou qui ajoute un utilisateur à leur abonnement Magic IP pendant la période de l’offre.

Article 2 – Contenu de l’offre
Pour les personnes qui ne sont pas encore clientes, Interfone offre une remise de 50% sur tous ses téléphones pour toute souscription à un contrat Magic IP.

Concernant nos clients, Interfone offre une remise de 50% sur tous ses téléphones sous condition d’une activation d’un nouvel utilisateur.

Article 3 – Durée de l’offre

• La présente offre est valable pour toute commande faite le 26/11/2021 avant minuit.
• La commande devra être confirmée au maximum durant la semaine qui suit la promotion. ( Du 26/11/2021 jusqu’au 03/12/2021).
• L’installation, quant à elle, devra être prévue avant 31/12/2021.

Article 4 – Divers
En profitant de cette offre, les nouveaux clients déclarent accepter sans réserve les dispositions des présentes conditions particulières ainsi que les Conditions Générales de Vente.
Interfone se réserve, le droit d’écourter, de suspendre, de modifier ou d’interrompre l’offre à tout moment notamment en cas de force majeure sans que sa responsabilité soit engagée. Ces changements feront toutefois l’objet d’une information préalable par tous les moyens appropriés, notamment sur le site interfone.be
Pour tout renseignement complémentaire, n’hésitez pas à contacter l’équipe Interfone : info@interfone.be

Mise à jour 28/09/2021 Article 1 – Préambule

 

La SPRL Interfone Belgium, ci-après. Interfone organise une opération de parrainage destinée à ses clients existants afin de les récompenser lorsqu’ils recommandent les services commercialisés par Interfone à leur réseau professionnel. Le parrainage consiste, pour un client Interfone appelé « parrain » à recommander à une ou plusieurs personnes appelées « filleuls » de devenir comme lui client Interfone.

Article 2 – Conditions d’éligibilité

2.1 – Pour le parrain

– être client actif Magic IP. Est défini comme client actif, tout client professionnel, indépendant ou personne morale ayant souscrit un contrat de service Magic IP toujours actif à la date du début de contrat de son filleul.

– avoir recommandé les services Magic IP à un filleul qui a souscrit suite à cette recommandation un abonnement selon les conditions de l’article 2.3
– le parrain ne peut bénéficier que d’un cadeau par filleul.

2.2 – Pour le filleul

– ne jamais avoir été client chez Interfone auparavant, ni demandé un devis, ni être déjà assigné à un Revendeur Interfone en tant que Prospect.
– Souscrire à un abonnement Magic IP directement auprès de Interfone sans passer par un Revendeur agréé selon les conditions de l’article 2.3.
– être un professionnel indépendant ou une personne morale et être domicilié en Belgique,
– Le Parrain et le Filleul ne doivent pas être liés (appartenant au même groupe, profiter d’un même contrat cadre ou être administré par un même gérant).

2.3 – Services Interfone concernés : Magic IP
Magic IP est un central téléphonique hébergé destiné aux professionnels. Dans le cadre de cette offre de parrainage, l’abonnement Magic IP doit :
Être souscrit directement auprès de Interfone via :
• Le site internet interfone.be
• Email : info@interfone.be ou sales@interfone.be
• Téléphone : 02 880 16 66
• Être discontinu pendant au moins 36 mois.
• Débuter dans les 3 mois suivant la recommandation du parrain

2.4 – Précisions

– Dans le cas où le filleul résilie son contrat endéans les 36 mois, l’avantage accordé au Parrain sera recalculé au prorata et la différence lui sera facturée.
– Cette offre n’est pas rétroactive et ne pourra s’appliquer aux contrats déjà signés au 01/12/2021.

Article 3 – Durée de l’offre de parrainage
La présente offre de parrainage est valable jusqu’au 31 décembre 2021 inclus.

Article 4 – Récompense pour le parrain

Dès l’activation des Services Magic IP chez le Filleul, si ce dernier a au minimum 2 utilisateurs, le Parrain reçoit une machine Nespresso Vertuo Next White et 50 capsules (10 Diavolitto, 10 Fortado, 10 Arondio, 10 Melozio et 10 Master Origin Colombia) d’une valeur de 176,00€. *

La livraison des cadeaux se fera maximum dans les 60 jours après la fin de l’action. Interfone se réserve le droit de remplacer le cadeau par un cadeau équivalent en cas de difficulté d’approvisionnement.

Cas 2 :

Si le filleul a un seul utilisateur Magic IP => Le Parrain reçoit une réduction sous forme de crédit d’une valeur de 50€.

Article 5 – Impact pour le filleul

Malgré qu’il soit parrainé, le filleul continue de profiter des mêmes avantages et promotions que les autres nouveaux clients Interfone.

Article 6 – Dispositions Générales

En participant à l’opération de parrainage d’Interfone, les parrains et filleuls s’engagent à accepter sans réserve les dispositions du présent document ainsi que les Conditions Générales de Vente.
Interfone se réserve le droit d’écourter, de suspendre, de modifier ou d’interrompre l’opération de parrainage à tout moment, notamment en cas de force majeure sans que sa responsabilité soit engagée. Ces changements feront toutefois l’objet d’une information préalable par tous les moyens appropriés, notamment sur le site interfone.be
Pour tout renseignement complémentaire, n’hésitez pas à contacter l’équipe Interfone: info@interfone.be

*Nespresso se réserve le droit de remplacer une variété manquante par une autre variété similaire

Mise à jour 01/04/2022 Article 1 – Préambule

La SPRL Interfone Belgium, ci-après. Interfone organise une opération de parrainage destinée à ses clients existants afin de les récompenser lorsqu’ils recommandent les services commercialisés par Interfone à leur réseau professionnel. Le parrainage consiste, pour un client Interfone appelé « parrain » à recommander à une ou plusieurs personnes appelées « filleuls » de devenir comme lui client Interfone.

Article 2 – Conditions d’éligibilité

2.1 – Pour le parrain

– être client actif Magic IP. Est défini comme client actif, tout client professionnel, indépendant ou personne morale ayant souscrit un contrat de service Magic IP toujours actif à la date du début de contrat de son filleul.

– avoir recommandé les services Magic IP à un filleul qui a souscrit suite à cette recommandation un abonnement selon les conditions de l’article 2.3
– le parrain ne peut bénéficier que d’un cadeau par filleul.

2.2 – Pour le filleul

– ne jamais avoir été client chez Interfone auparavant, ni demandé un devis, ni être déjà assigné à un Revendeur Interfone en tant que Prospect.
– Souscrire à un abonnement Magic IP directement auprès de Interfone sans passer par un Revendeur agréé selon les conditions de l’article 2.3.
– être un professionnel indépendant ou une personne morale et être domicilié en Belgique,
– Le Parrain et le Filleul ne doivent pas être liés (appartenant au même groupe, profiter d’un même contrat cadre ou être administré par un même gérant).

2.3 – Services Interfone concernés : Magic IP
Magic IP est un central téléphonique hébergé destiné aux professionnels. Dans le cadre de cette offre de parrainage, l’abonnement Magic IP doit :
Être souscrit directement auprès de Interfone via :
• Le site internet interfone.be
• Email : info@interfone.be ou sales@interfone.be
• Téléphone : 02 880 16 66
• Être discontinu pendant au moins 36 mois.
• Débuter dans les 3 mois suivant la recommandation du parrain

2.4 – Précisions

– Dans le cas où le filleul résilie son contrat endéans les 36 mois, l’avantage accordé au Parrain sera recalculé au prorata et la différence lui sera facturée.
– Cette offre n’est pas rétroactive et ne pourra s’appliquer aux contrats déjà signés au 01/01/2022.

Article 3 – Durée de l’offre de parrainage
La présente offre de parrainage est valable jusqu’au 30 avril 2022 inclus.

Article 4 – Récompense pour le parrain

Dès l’activation des Services Magic IP chez le Filleul, si ce dernier a au minimum 2 utilisateurs, le Parrain reçoit un casque sans fil Yealink WH62 Mono d’une valeur de 189,95€.

La livraison des cadeaux se fera maximum dans les 60 jours après la fin de l’action. Interfone se réserve le droit de remplacer le cadeau par un cadeau équivalent en cas de difficulté d’approvisionnement.

Cas 2 :

Si le filleul a un seul utilisateur Magic IP => Le Parrain reçoit une réduction sous forme de crédit d’une valeur de 50€.

Article 5 – Impact pour le filleul

Malgré qu’il soit parrainé, le filleul continue de profiter des mêmes avantages et promotions que les autres nouveaux clients Interfone.

Article 6 – Dispositions Générales

En participant à l’opération de parrainage d’Interfone, les parrains et filleuls s’engagent à accepter sans réserve les dispositions du présent document ainsi que les Conditions Générales de Vente.
Interfone se réserve le droit d’écourter, de suspendre, de modifier ou d’interrompre l’opération de parrainage à tout moment, notamment en cas de force majeure sans que sa responsabilité soit engagée. Ces changements feront toutefois l’objet d’une information préalable par tous les moyens appropriés, notamment sur le site interfone.be
Pour tout renseignement complémentaire, n’hésitez pas à contacter l’équipe Interfone: info@interfone.be

Mise à jour 16/05/2022

Article 1 – Présentation
La SPRL Interfone Belgium, ci-après Interfone, organise une offre destinée à toute entreprise qui signe un contrat Magic Surf pendant la période de l’offre.

Article 2 – Contenu de l’offre

Pour les entreprises qui au 16/05/2022 ne sont pas encore clientes chez Interfone, Interfone offre une remise de 10€ sur tous ses abonnements internet pendant les 3 premiers mois de l’abonnement ainsi que l’activation gratuite sous condition d’un contrat de 36 mois.

Pour les clients ayant déjà souscrit à un autre service interfone avant le 16/05/2002 , Interfone offre une remise de 10€ sur tous ses abonnements internet pendant les 3 premiers mois de l’abonnement ainsi que l’activation gratuite sans condition de durée minimum.

Article 3 – Durée de l’offre

• La présente offre est valable pour toute commande faite entre le 16/05/2022 et le 30/06/2022
• L’installation, quant à elle, devra être prévue avant 15/08/2022.

Article 4 – Divers

En profitant de cette offre, les nouveaux clients déclarent accepter sans réserve les dispositions des présentes conditions particulières ainsi que les Conditions Générales de Vente.
Interfone se réserve, le droit d’écourter, de suspendre, de modifier ou d’interrompre l’offre à tout moment notamment en cas de force majeure sans que sa responsabilité soit engagée. Ces changements feront toutefois l’objet d’une information préalable par tous les moyens appropriés, notamment sur le site interfone.be
Pour tout renseignement complémentaire, n’hésitez pas à contacter l’équipe Interfone : info@interfone.be.

Conditions particulières Pack Commerçants – Septembre 2022

Mise à jour 30/09/2022

Article 1 – Présentation
La SPRL Interfone Belgium, ci-après Interfone, organise une offre présentée sous forme d’un pack promotionnel destinée aux commerçants

Article 2 – Contenu de l’offre

Le Pack promotionnel destiné aux commerçants est constitué de plusieurs services Interfone au prix unique de 79,00 € HTVA/ mois 

  1. Central téléphonique Magic IP
  • Un abonnement pour 1 utilisateur
  • Fonctionnalités ( Message d’accueil, gestion horaire et vacances, transferts d’appels, etc.…)
  • Assistance à distance et modifications gratuites.
  • Accès interface web de gestion du central téléphonique
  • Location d’un téléphone portable DECT W73P comprise. Possibilité d’échanger avec un téléphone fixe T53.

2. Connexion internet professionnelle Magic Surf

  • Une connexion internet Magic Fiber 50 , soit :

– 50 Mbps en téléchargement

– 10 Mbps en envoi

  • OU une connexion internet Magic VDSL, soit :

– 100 Mbps en téléchargement

– 40 Mbps en envoi

  • Permanence technique 24/7
  • Location du routeur professionnel comprise
  1. Abonnement mobile Magic SIM
  • Abonnement Smart
  • 5GB de data
  • Appels illimités
  • SMS/MMS illimités
  • Fonctionnalités pro incluses
  • Interface web de suivi de consommation

Article 3 – Durée de l’offre

La présente offre est valable pour toute commande faite le entre le 01/09/2022 et le 30/09/2022.

La commande devra être confirmée au maximum pour le 15/10/2022. L’installation, quant à elle, devra être prévue avant 31/10/2022.

 Article 4 – Promotion et durée de contrat

Le contrat est conclu pour une période minimale de 24 mois calendrier commençant au 1er  jour du mois suivant l’activation des services. Après cette première période, le contrat est renouvelé tacitement de mois en mois selon les conditions décrites aux CGV.

En contrepartie de cet engagement minimum, le Client profite d’une réduction des frais d’activation d’une valeur de 150,00 € HTVA et de la mise à disposition d’un téléphone W73P d’une valeur de 169,95 € HTVA.

Dans le cas où le client résilie son pack durant la période d’engagement, la valeur totale des réductions lui est facturée en une fois.

 

Article 5 – Divers
En profitant de cette offre, les nouveaux clients déclarent accepter sans réserve les dispositions des présentes conditions particulières ainsi que les Conditions Générales de Vente.
Interfone se réserve, le droit d’écourter, de suspendre, de modifier ou d’interrompre l’offre à tout moment notamment en cas de force majeure sans que sa responsabilité soit engagée. Ces changements feront toutefois l’objet d’une information préalable par tous les moyens appropriés, notamment sur le site interfone.be
Pour tout renseignement complémentaire, n’hésitez pas à contacter l’équipe Interfone: info@interfone.be